+7(499)495-49-41

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Содержание

Претензия банку за незаконное списание и невыдачу денежных средств

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Оно было призвано защитить клиентов операторов по переводу денежных средств от мошеннических действий. Динамика роста случаев мошенничества с банковскими картами и электронными деньгами, отслеживаемая Банком России, подтверждает, что необходимость активных действий в этой области уже назрела.

Если на конец декабря 2012 года количество инцидентов, связанных с нарушением требований безопасности при переводе денежных средств, составило 1562 , то по итогам первого полугодия 2013 года было зафиксировано уже 2484 подобных случая (прирост составил 59% ).

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н

пришлось обратиться в территориальное подразделение Банка России, с помощью которого и установили, что деньги были списаны из-за технической ошибки в автоматизированной системе банка.

Банк России ответил, что Сбербанк должен вернуть и списанные суммы, и начисленные за пользование овердрафтом проценты.

Деньги вернулись на счет лишь через месяц . Суд удовлетворил иск гражданки Г., взыскав со Сбербанка проценты за пользование ее деньгами (406 руб.), компенсацию морального вреда (300 руб.), расходы на нотариуса (700 руб.), а также 4500 руб. за оплату услуг представителя.

Помимо этого, клиент вправе требовать (но этого не сделал)

Жалоба по факту незаконного списания денежных средств

— _________ руб.00 коп. Снятие вышеуказанных сумм и наложение ареста на мой счет было осуществлено в рамках исполнительного производства № __________ от _________ г., возбужденного приставами Таганского РОСП.

В соответствии со ст. 27 ФЗ «Об исполнительном производстве» повестка, иное извещение, адресованные гражданину, вручаются ему лично под расписку на подлежащем возврату в подразделение судебных приставов уведомлении о вручении.

В нарушение вышеуказанных норм, о возбуждении в отношении меня исполнительного производства я извещен не был. Я не являюсь должником, не уклоняюсь от исполнения своих гражданско-правовых обязательств, в связи с чем, не имею предположений каким образом, и на каком основании в отношении меня было возбуждено исполнительное производство.

М-638/2015 М-638/2015 от 18 марта 2015 г.

по делу № 2-1346/2015

Ответы на вопросы

«Судебные и нормативные акты РФ»

Образец и правила составления претензии в банк о списании, возврате или удержании денег

Дело в том, что предусмотренный соглашением досудебный порядок рассмотрения споров обязателен к исполнению обеими сторонами договора.

Но стоит знать, что в этом случае условия подачи и рассмотрения претензии банку должны быть детально прописаны для определенных случаев.

При определении сроков рассмотрения претензий к банку, следует внимательно изучить условия договора. Если в нём не определены точные периоды, необходимо уточнить эту информацию у сотрудников учреждения. Зачастую во внутренних регламентах и положениях банка установлен порядок исполнения предоставляемых услуг, в том числе и рассмотрения обращений.

Претензия в банк, образец, бланк, типовая форма

Что же делать, если назревает проблема? До написания претензии в банк, целесообразно дополнительно прочитать заключенные между банком и потребителем письменные соглашения и иные документы.

В них, как правило, устанавливается претензионный (досудебный) порядок урегулирования возможных споров. Итак, изучив, все имеющиеся документы, и не потеряв желание добиться справедливости, необходимо написать письменную претензию, в которой изложить все претензии к банку.

Такой документ составляется в письменной форме. может быть любым, однако, для того, чтобы письмо имело юридический вес, необходимо соблюсти определенные процессуальные требования. Направляемый в банк документ должен иметь следующую информацию

Пишем претензию в банк самостоятельно

Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).

Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности. Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).

Источник: http://admpravokumskoe.ru/pretenzija-banku-za-nezakonnoe-spisanie-i-nevydachu-denezhnyh-sredstv-87881/

Заявление об возврате денег в связи с техническим сбоем сбербанке

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Подать жалобу в отделение Сбербанка можно следующими способами: Жалоба на Сбербанк на сайте обычно рассматривается быстро: для получения ответа требуется не более семи рабочих дней. Зачастую реакция напоминает отписку и не удовлетворяет клиента. Сроки рассмотрения обращений в Сбербанке устанавливаются как 25 рабочих дней.

Если прошло 30 дней и более, а ответ не дан или вместо него пришла сухая отписка, пора обращаться за помощью ко внешним структурам. Куда подать жалобу на Сбербанк?

Существуют следующие проверенные варианты: Эта организация контролирует качество сервиса, предоставляемого клиентам.

Условиями договора предусмотрена обязанность заемщика уплачивать комиссию за __________________ в размере ___________ рублей. Таким образом, за период действия кредитного договора я уплатил банку: _____________________________________________________

здесь вы делаете расчет общей суммы всех комиссий по данным выписки по вашему счету погашения кредита или по квитанциям, приходным ордерам и т.

п.

В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:

1) Если комиссии ежемесячные и договор еще действует — Прошу исключить условие о взимании комиссии за ________ в размере ____ рублей из моего кредитного договора и прекратить взимание комиссий с даты получения этой претензии.

2) Вернуть мне сумму уплаченных в пользу (название банка)

комиссии за ____________________ в размере _________________ рублей.

Денежные средства прошу выдать наличными из кассы банка / зачислить на мой счет No____, открытый в

вашем банке для погашения кредита / перечислить на мой счет

(указать реквизиты любого другого вашего счета).

Оформляла кредит на год, без добровольной страховки отказали оформлять, согласилась на неё, через месяц закрыла кредит досрочно, написала заявление на возраст денег со страховки за мир.

Руководителю ОАО Сбербанк России

Я являюсь клиентом Вашего банка, имею карту Visa Gold Standard № ______________________ .

Чеки — это ценная бумага, в которой содержится распоряжение плательщика-чекодателя своему банку произвести платеж указанной суммы.

Рыбинске дело по иску Е. к индивидуальному предпринимателю В.

о расторжении договора на установку окон пвх, взыскании денежной суммы.

В основном все рекомендации указывают на то, как правильно написать претензию в Сбербанк. Проблема заключается в том, что по закону нет никакого четкого представления жалоб.

Банк ошибочно списал деньги с карты?

Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н

Дата размещения статьи: 17.01.2018

Мировой судья г. Кирова взыскал со Сбербанка проценты за пользование деньгами в период, когда тот пользовался деньгами клиента, ошибочно списав их со счета, до момента возврата их на счет.

Суд удовлетворил иск гражданки Г., взыскав со Сбербанка проценты за пользование ее деньгами (406 руб.), компенсацию морального вреда (300 руб.), расходы на нотариуса (700 руб.), а также 4500 руб. за оплату услуг представителя.

Позиция ответчика (Сбербанка)

Изначально позиция суда была негативной из-за небольшой суммы иска.

Но затем, основываясь на нормах гл. 60 ГК РФ, регулирующей обязательства вследствие неосновательного обогащения, суд вынес решение в пользу клиента банка.

Правила, предусмотренные гл.

60 ГК РФ, применяются независимо от того, явилось неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

1. Если банк необоснованно списал денежные средства со счета, он, как неосновательно обогатившаяся сторона, должен заплатить проценты за пользование данными денежными средствами владельцу счета.

2. Заставить банк платить проценты пока удается только путем судебного спора.

Бланк заявления в сбербанк на возврат денежных средств не дошедших до адресата

Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен: Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги.

Если требования по обращению банк не удовлетворяет мирно, то следующий шаг – это обращение в суд, прокуратуру или

Как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке Способы вернуть переведенные деньги Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю: В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги.

Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.

Источник: http://kerch-vizavi.ru/zajavlenie-ob-vozvrate-deneg-v-svjazi-s-tehnicheskim-sboem-sberbanke-96313/

В каких случаях банк должен вернуть списанные с карты деньги?

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Чтобы максимально снизить возможные риски при совершении операций с использованием банковской карты, необходимо соблюдать определенные рекомендации.

Как обезопасить себя от мошенничества? Можно ли вернуть деньги, ошибочно списанные с карты или взысканные, в том случае, если они причитаются ребенку в качестве алиментов? На эти самые частые вопросы граждан отвечает ведущий юрисконсульт юридического отдела Отделения Тюмень Уральского ГУ Банка России Алексей Езов.

По его словам, чтобы максимально снизить возможные риски при совершении операций с использованием банковской карты, в том числе через сеть Интернет, необходимо соблюдать определенные рекомендации. Иногда граждане нарушают элементарные правила безопасности и верят мошенникам. А для постоянного контроля за состоянием счета можно подключить услугу sms-оповещения.

Если с карты, тем не менее, списали средства, необходимо сразу же обратиться в банк и заблокировать карту. Также в банк нужно не позднее следующего дня направить заявление о несогласии с проведенными операциями по счету

Заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Статья 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» обязывает банк информировать клиента о совершении каждой операции с использованием банковской карты путем направления клиенту уведомления в соответствии с договором.

По закону банк обязан вернуть клиенту незаконно списанные деньги в следующих случаях:– банк проинформировал клиента о совершенной операции, а клиент направил уведомление о несогласии с проведенной операцией не позднее следующего дня и не нарушил порядок использования электронного средства платежа – правила безопасного использования банковской карты;

– банк не уведомил клиента о совершенной операции.

Алексей Езов напомнил, что все вопросы по использованию платежной карты, рассмотрению спорных ситуаций, в том числе когда средства ошибочно переведены на счет другого лица, следует решать с кредитной организацией, с которой заключен договор.

«Если вы ошибочно перевели деньги, то вам необходимо сразу же обратиться в банк с заявлением и приложением подтверждающих документов. Если клиент, которому ошибочно перевели деньги, соглашается на их возврат, то он производит операцию возврата.

Если клиент не согласен, то вы вправе обратиться в суд», – пояснил он.

Необходимо помнить, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ лицо, которое без законных оснований получило денежные средства за счет другого лица, обязано возвратить их потерпевшему. На сумму необоснованного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами с того времени, когда приобретатель узнал о необоснованности получении денежных средств

При предъявлении иска в суд плательщик вправе заявить ходатайство о том, чтобы суд запросил в кредитной организации, клиентом которой он является, информацию, подтверждающую факт перевода денежных средств на счет третьего лица, а также информацию о владельце счета, на который ошибочно были переведены денежные средства, – пояснил юрисконсульт, и добавил, что возврат денежных средств, ошибочно переведенных на карту другого лица, – процесс очень сложный, поэтому нужно быть внимательным при совершении операций.

Что касается взыскания денежных средствах, которые причитаются ребенку в качестве пособий, Алексей Езов пояснил: «Семейным кодексом РФ предусмотрено, что суммы, причитающиеся ребенку в качестве алиментов, пенсий, пособий, поступают в распоряжение родителей или лиц, их заменяющих, и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребенка.

Для получения социальных пособий может открываться счет в кредитной организации, в том числе счет, предназначенный для совершения операций с использованием банковских карт. В статье 101 Федерального закона «Об исполнительном производстве» перечислены виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание.

К ним относятся пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов.

Таким образом, для недопущения списания указанных денежных средств должнику необходимо незамедлительно представить в кредитную организацию, либо в службу судебных приставов документы, подтверждающие социальный характер поступлений«.

За 11 месяцев этого года специалистами Отделения Тюмень Банка России подготовлены ответы и даны разъяснения по 1298 обращениям граждан, что на 60% больше, чем в прошлом году. Каждое 10-е обращение – по вопросам обслуживания банковских карт.

Правила безопасного использования банковских карт

– Пользуйтесь банкоматами, установленными в безопасных местах. Если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, банковская карта не вставляется), найдите другой.

– Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с банковской картой.

– При введении пин-кода закрывайте клавиатуру рукой.

– Не передавайте карту посторонним.

– Никогда не сообщайте данные своей банковской карты третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками банка.

– Не храните бумажку с пин-кодом вместе с картой.

– Подключите услугу sms-информирования, чтобы в случае несанкционированного снятия денег узнать об этом сразу же и заблокировать карту.

– Совершайте платежи в сети Интернет на проверенных сайтах и лучше с помощью отдельной карты для онлайн-платежей. Переводите на карту столько денег, сколько планируете потратить на покупки.

– Запишите номер службы поддержки клиентов вашего банка в мобильный телефон и в записную книжку.

Дополнительную информацию о безопасном использовании банковских карт, а также много других познавательных материалов по финансовой грамотности можно найти на сайте Банка России в разделе «Финансовое просвещение».

Источник: http://www.vsluh.ru/news/economics/314224

Тинько незаконно списывает деньги

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Однако цены в магазинах повысились не для одного человека, и кто-то в таких ситуациях живет по средствам, а кто-то просто выкидывает симкарту и ждет, когда банк ему простит все долги: «Людка из соседнего дома уже полгода не платит, и никто ее не беспокоит, а Гене из сельсовета вообще по суду всё списали».

Важно Тут важно понимать, что у каждого заемщика уникальная история обслуживания.Более того, за это время его минимальный платеж неоднократно увеличивался.

Это значит, что для восстановления обслуживания клиенту потребуется внести значительно большую сумму, чем в период до просрочки.

Звонки продолжатся. Чаще всего, когда заемщик не выходит на связь с банком долгое время, на то есть веские причины. Согласно инструкции сотрудник банка обязан уточнить следующие пункты: Выяснить причину неплатежей.

Банк ошибочно списал деньги с карты?

Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Но затем, основываясь на нормах гл. 60 ГК РФ, регулирующей обязательства вследствие неосновательного обогащения, суд вынес решение в пользу клиента банка.Согласно ст.

1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст.

1109 ГК РФ.Правила, предусмотренные гл.

60 ГК РФ, применяются независимо от того, явилось неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.В соответствии с ч. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ)

Карты и мошенники: вернёт ли банк деньги, незаконно списанные со счёта

— У меня был клиент, у которого через интернет-банкинг забрали деньги.

И тем, что в договоре четко прописано: именно владелец карты несет ответственность за все операции, совершенные по ней или с использованием ее реквизитов — до момента блокировки карты.

— Если вы забыли карточку в супермаркете, а кто-то следом шел и расплатился. Ну, кто тут виноват, что вы забыли?

Явно не банк. Камеры можете запросить. Но какая разница? Будет видно, что вы ее потеряли, но это не вина банка, — говорит юрист Станислав Солнцев.

Возврат средств, незаконно списанных со счета.

Инструкция к действию

После его подачи рассмотрением дела займется служба безопасности банка, но вернуть сразу деньги они вряд ли смогут.

Тем не менее многие банки возвращают украденные со счета клиента денежные средства, особенно если факт мошенничества очевиден.

Также обязательно нужно отправляться в полицию и написать заявление там.

Такие случаи довольно редки, чаще встречаются ситуации, когда мошенники не найдены, и банк отказывается возвращать деньги обманутому клиенту.

Мошенники чуть не списали с карты «Тинькофф банка» 200 тысяч рублей без подтверждений.

Как это произошло?

В это же время представитель «Тинькофф банка» сообщил по телефону жене медиаменеджера, что банк будет ждать ровно неделю, пока деньги не спишутся, после чего специалисты начнут оспаривать операцию.

Наталья Лутай пояснила, что это обусловлено правилами международной платёжной системы, выпустившей карту.

Также она отметила, что статус возврата и его сроки зависят не от «Тинькофф банка», а от иностранного банка.

Лутай подтвердила, что банку придётся ждать несколько дней, прежде чем начать процесс оспаривания операции, так как деньги ещё не списаны, а заблокированы на счету клиента. Кроме того, согласно правилам международных платёжных систем, по заблокированным счетам операции возврата не производятся.

Как вернуть незаконно списанные с карты деньги?

Пошаговая инструкция

На таких сайтах могут выманивать как, так и логин с паролем для входа в интернет-банк.

Если снимать деньги в банкоматах, установленных в нелюдных и плохо освещённых местах, на улицах или даже в торговых центрах, то существует риск, что данные с магнитной полосы вашей карты будут прочитаны специальным устройством, которые мошенник установил на отверстие для ввода карты. Пин-код считывают с помощью накладной клавиатуры, а номер карты, код проверки подлинности и другие важные реквизиты незаметно фотографируют замаскированной камерой.

Юридическая консультация в Екатеринбурге

4. Суммируя изложенное, сохранность денег на счете клиента банк не обеспечил, а, значит, свои обязательства по договору нарушил.

Позиция Верховного Суд гласит, что именно банк должен доказывать наличие обстоятельств, исключающих его ответственность (Постановление Пленума от 28.06.2012 № 17). Банк не представил тех. документы, о том, что истец сообщил пароль банку или третьим лицам.

Источник: http://ros-trud.ru/tinko-nezakonno-spisyvaet-dengi-67493/

Как правильно оформить претензию в банк

При таком значительном охвате потребительской сферы неминуемо периодическое возникновение конфликтных ситуаций, когда клиенты посчитали, что финансовым учреждением так или иначе были ущемлены их права.

В таких ситуациях отстоять свои интересы может помочь грамотно составленная претензия в банк, которую можно рассматривать как основной инструмент досудебного урегулирования в спорах с банковскими организациями.

Как правильно написать в банк претензию о нарушении прав

На фоне недопонимания и ошибок с разных сторон возникают прямые конфликты и спорные ситуации, поступают претензии, которые нужно учиться разрешать с холодной головой и юридически грамотно.

Если стороны не могут договориться, решить вопрос на месте, то установить истину, по правилам цивилизованного общества, должна третья сторона.

Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов

На сегодняшний день банки занимают значительное место в жизни человека.

Между финансовой организацией и гражданином заключаются всевозможные договоры на обслуживание, в том числе ведение дебетовых и кредитных счетов, а также операции с валютой. Нередко возникают ситуации, когда клиент недоволен работой сотрудников, условиями договора или возникли технические проблемы при обслуживании в автоматическом режиме.

Решение суда о взыскании незаконно списанных денежных средств № 02-10302

/2018 ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 27 июля 2018 года г.

Москва Нагатинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Клинцовой И.В., при секретаре Ковалевой А.Ю.

, рассмотрев в открытом судебном заседании Уткиной ЕК к ПАО «Сбербанк России» о взыскании незаконно списанных денежных средств, возмещении причиненного ущерба и компенсации причиненного морального вреда, Надлежащий контроль за операциями в системе «Сбербанк Онл@йн» Банком не был обеспечен, что привело к причинению ущерба путем несанкционированного списания денежных средств со счета истца, открытого Банком.

Повторное (двойное) списание с карты. Как вернуть деньги после повторного списания?

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Сегодня всё больше людей для оплаты товаров и услуг отдают своё предпочтение банковской карте, как наиболее удобному и безопасному способу расчётов. Огромное количество безналичных операций совершается и в сети, где карточка – основной инструмент для онлайн-расчётов в интернет-магазинах.

Однако, несмотря на удобство и скорость виртуальных покупок, существует также и ряд отрицательных моментов, одним из которых является проблема повторного (двойного) списания с карточного счёта. В статье мы поговорим о том, что это за проблема, и как вернуть деньги после повторного списания с карты.

Повторное списание денег с карты. В чём суть проблемы

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация.

Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки.

Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией (подробнее). И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей).

Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц).

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Как защитить себя от возможного двойного списания

Полностью застраховать себя от проблем и внезапных финансовых трудностей вы сможете вряд ли, а приведённые ниже рекомендации минимизируют риски попадания на двойное списание.

При оплате в интернете вообще не стоит светить вашу кредитную или дебетовую карту – заведите виртуальную (дело 2-х минут, например, на Яндексе) или открывайте дополнительную карточку. На худой конец заведите специальную дебетовую карту (с отключенной услугой овердрафт). Перед покупкой пополните баланс карты на сумму покупки – с вашего счёта физически не смогут списать деньги повторно.

При поездке за границу (или в дальние уголки нашей Родины) глупо надеяться на единственную карту – заведите две или даже три (пусть это будет и кредитки и дебетовки), и обязательно имейте наличные – хотя бы треть от планируемых расходов. Пластик может быть внезапно заблокирован (почему?) или банкомат, – единственный в округе, может быть без денег.

И в том и другом случае придерживайтесь правил безопасного использования карт.

Как вернуть деньги после повторного списания. Инструкции и рекомендации

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Точную сумму покупки;
  4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег.

В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос.

Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ.

А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится».

И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации).

Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите.

Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус.

Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине.

Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Надеемся, что вы получили достаточно информации по вопросу «как вернуть деньги после повторного списания», и на случай подобной неприятности будете знать алгоритм действий по возврату вторично списанных средств по ранее совершённой покупке.

Источник: http://www.privatbankrf.ru/karty/povtornoe-dvoynoe-spisanie-s-kartyi-kak-vernut-dengi-posle-povtornogo-spisaniya.html

Возврат средств, незаконно списанных со счета. Инструкция к действию

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

Многие владельцы банковских карт сталкивались с проблемой незаконного списания денег со счёта. Что делать в таком случае – банк инструкций не дает и снимает с себя полную ответственность, поэтому клиенту придётся изрядно постараться, чтобы вернуть свои кровно заработанные.

Что делать в случае незаконного снятия денег со счета?

Не стоит паниковать и впадать в депрессию, а разработать чёткий план своих действий. Для того чтобы эффект от выбранных мер был максимальным, стоит найти ответы на такие вопросы:

  • Когда именно произошло списание средств со счета? Нужно знать месяц, день, время. В этом может помочь смс-оповещение, которое предоставляет большинство банков.

Если такой услуги нет, то можно сделать распечатку всех операций по счету через интернет-банкинг. На это уйдет пара минут, зато в полученном отчёте будут отображены все транзакции с четким указанием времени и даты.

  • После уточнения даты и времени списания, стоит определиться с вопросом места нахождения вашей карты в тот момент, когда произошло незаконное снятие денег со счета. Также вам нужно вспомнить где были и вы тоже. Легче всего это сделать, если прошло совсем немного времени с момента неприятного происшествия с картой. А если же клиент спохватится спустя несколько дней, то восстановить хронологию событий будет уже значительно сложнее.
  • Стоит выяснить каким образом было осуществлено списание денег: через банкомат, перевод, оплату товара в магазине или при покупке в интернете. Бывает так, что деньги никто не воровал, а ввиду ошибки системы оплата за какой-либо товар в магазине – платеж мог пройти дважды. Если такой случай будет обнаружен, то банк сможет отменить транзакцию.

Способ списания средств поможет оперативным сотрудникам сократить время на поиски преступника, если таковой был. Узнать, каким образом были сняты деньги, можно также благодаря выписке по расчетному счету.

  • Еще стоит выяснить, а были ли вообще нарушены правила использования банковской карты. Часто люди доверяют свои карты родным или близким, а после жалуются на незаконное списание денег, в то время как средствами воспользовались знакомые или родственники. Чтобы такие казусы не происходили, не стоит забывать о мерах предосторожности.

Выяснять все эти нюансы нужно прежде всего для того, чтобы не попасть впросак и не сделать виноватыми своих близких. Если, найдя ответы на все эти вопросы, вероятным остается лишь один вариант: что деньги украдены, то действовать нужно незамедлительно.

Какие меры предпринять в случае незаконного списания денег?

Как только факт незаконного списания денег был выявлен, клиент тут же должен позвонить на горячую линию в банк и заблокировать свой счет. Часто клиенты ставят ограниченный лимит на списание денег, поэтому мошенники могут снимать деньги несколько дней подряд, пока не опустошат карту.

Для того чтобы заблокировать карту, также можно воспользоваться мобильным банком или интернет-банкингом.

После этого нужно отправляться в банк для выяснения подробностей и написания заявления о случившемся инциденте. Заявление стоит заполнять по форме, которая принята в конкретном банке.

После его подачи рассмотрением дела займется служба безопасности банка, но вернуть сразу деньги они вряд ли смогут.

Тем не менее многие банки возвращают украденные со счета клиента денежные средства, особенно если факт мошенничества очевиден.

Также обязательно нужно отправляться в полицию и написать заявление там. Правоохранительные органы начнут расследование, и чем больше полезных фактов и доказательств представит потерпевший, тем больше вероятность вернуть свои деньги. Однако наилучшим и самым надежным способом вернуть кровно заработанные является все-таки обращение в банк.

Если полиция рассмотрит дело, найдёт мошенников или виновника в незаконном списании денег, то потерпевший должен будет подать гражданский иск на это лицо с требованием возмещения ущерба.

Такие случаи довольно редки, чаще встречаются ситуации, когда мошенники не найдены, и банк отказывается возвращать деньги обманутому клиенту.

И его действия вполне оправданы, так как доказать неправомерность списания денег и то, что клиент был не в курсе списания бывает очень сложно.

Однако не стоит расстраиваться, наши юристы знают, как заставить банк вернуть вам похищенные средства.

Чаще всего банки присылают отказные письма, где указывают одну из трёх причин отказа:

  1. Списание денег имело законный характер, так как карта на момент транзакции не была заблокирована её владельцем. А раз карта была активна, значит её владелец не ограничивает её использование.
  2. В договоре пользования платежной картой указанно, что клиент сам несет ответственность за осуществление всех операций с картой, если не доказана вина банка или его сотрудников.
  3. Банк провел внутреннее расследование согласно всем установленным нормам и стандартам в ходе которого не было выявлено нарушений со стороны банка.

Если вина банка не доказана в том, что деньги были списаны незаконно, а мошенники не найдены или не установлен факт их наличия, то клиенту придётся либо попрощаться со своими деньгами, либо вернуть средства через суд.

Такие случаи не редкость, поэтому владельцам карт нужно быть предельно осторожными и не доверять никому свои данные о платежной карте и пресекать доступ к электронным устройствам, где хранятся такие данные.

Если банк отказался удовлетворить вашу просьбу о возврате средств и не собирается проводить проверку по данному факту, то вы имеете право составить письменную жалобу в Центральный Банк Российской Федерации и законно вернуть похищенную с вашего счета сумму. Наш юрист онлайн готов немедленно проконсультировать вас по данному вопросу.

Скачать образец жалобы на незаконные действия банка

Источник: http://law03.ru/finance/article/kak-vernut-dengi-nezakonno-spisannye-so-scheta

Если с карты незаконно списали денежные средства ст закона

Банк ошибочно списал деньги с карты? Пусть заплатит проценты за пользование (Пластинина Н.)

необходимо подать повторное заявление в банк, но на этот раз подкрепить его дополнительными доказательствами своей правоты: Какие доказательства на вашей стороне? Доказательная база – набор документов и свидетелей, которые смогут доказать, что транзакция не была санкционирована вами. На какие документы и статьи ссылаться? На вашей стороне – ряд нормативных актов, к которым можно и нужно обращаться в случае возникновения спорных ситуаций.

§ Положение №266-П «Об эмиссии банковских карт и операциях, совершаемых с использованием платежных карт» определяет порядок использования банковских карт, а также устанавливает

Как вернуть средства на счёт при установлении факта несанкционированного списания денежных средств с банковской карты?

Как вернуть незаконно списаные денежные средства с карты?

  • Банк проводит платёж и сразу-же направляет клиенту СМС-уведомление.
  • Если платёж проводился без согласия клиента, то последний немедленно направляет соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме.
  • Оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия.

    Copyright © Официальный сайт Банкирша.com .2018

  • Как вернуть денежные средства, которые были неправомерно списаны с банковской карты

    Тогда одновременно банк будет проводить внутреннее расследование, а правоохранительные органы – решать вопрос о возбуждении уголовного дела.

    -наличие договора о выпуске и обслуживании банковской карты (о банковском обслуживании), на основании которого она была выдана (его реквизиты, вид карты, условия, на которых она выдавалась); -факт незаконного списания денежных средств с банковской карты неизвестными лицами без согласия и ведома владельца карты; -нарушения банком требований законодательства, связанные с использованием пластиковой карты, если, по мнению истца, они имели место (например, недостаточная степень защиты банковской карты при расчетах с ней); -факты обращения держателя карты в банк и правоохранительные органы, а также результаты расследования на момент обращения в суд; -он не нарушал (его сотрудники не нарушали) требований к операциям по банковской карте; -несанкционированная транзакция произошла в результате того, что указанные требования нарушил держатель карты.

    Незаконное списание денежных средств с банковских карт

    банк должен обеспечить безопасность при оказании услуги. Доказательств, которые бы подтверждали нарушение гражданином правил пользования банковской картой, банк не представил. Кроме того, суд указал, что банк не представил доказательств того, что до истца доведена информация о возможности изготовления поддельной карты и последующем ее использовании при ведении верного ПИН кода.

    Таким образом, при использовании банковской карты в своей повседневной жизни следует быть предельно аккуратным, но, как говорится, никто не застрахован. В случае если у Вас списали денежные средства с карты и банк отказался возмещать убытки, не стоит отчаиваться, так как есть возможность обращения с иском в суд.

    Для написания искового заявления, подготовки необходимых документов и доказательств вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, коими являются сотрудники нашей фирмы.

    Но, повторюсь, это для меня не главное, важно, что я доказал свою правоту и то, что меня унизили совершенно несправедливо, – подытоживает наш герой. • Ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать потребителю услуги надлежащего качества.

    Возврат средств, незаконно списанных со счета

    Узнать, каким образом были сняты деньги, можно также благодаря выписке по расчетному счету. Выяснять все эти нюансы нужно прежде всего для того, чтобы не попасть впросак и не сделать виноватыми своих близких.

    Если, найдя ответы на все эти вопросы, вероятным остается лишь один вариант: что деньги украдены, то действовать нужно незамедлительно.

    Для того чтобы заблокировать карту, также можно воспользоваться мобильным банком или интернет-банкингом.

    Если полиция рассмотрит дело, найдёт мошенников или виновника в незаконном списании денег, то потерпевший должен будет подать гражданский иск на это лицо с требованием возмещения ущерба.

    Чаще всего банки присылают отказные письма, где указывают одну из трёх причин отказа: Если вина банка не доказана в том, что деньги были списаны незаконно, а

    Списали деньги с карты — что делать?

    Незаконное списание средств

    Эта информация пригодится при составлении обращения в ФССП. Формулируя обращение, потребуйте немедленного возвращения взысканных средств и отмены вынесенного постановления, по которому и произошло списание со счета. Такое же обращение отправьте в главное управление ФССП и опубликуйте его на сайте банка.

    На сайте генпрокуратуры также можете оставить обращение, чтобы была инициирована прокурорская проверка действий пристава. Как только пришла зарплата – списали деньги с карты. Списали, чтобы уменьшить долг по кредиту.

    И вас не спросили. Эксперты говорят, что ситуация, когда произошло незаконное списание средств, сложная, но разрешимая. Если вы напишете заявление на имя работодателя с просьбой выдавать зарплату наличными, служба приставов имеет право обязать директора переводить не больше 50 % вашего заработка на погашения задолженности по кредиту.

    Закон о снятии денежных средств с банковской карты судебными приставами

    Важно!

    По общему правилу, максимальный размер удержаний со всех видов доходов не может превышать 50%, за исключением случаев, прямо указанных в законе.

    Нарушение указанного правила будет являться основанием для оспаривания решения приставов. Консультация юриста Финансовое право В служебные обязанности судебных приставов входит исполнение судебного постановления.

    Источник: http://credit-helper.ru/esli-s-karty-nezakonno-spisali-denezhnye-sredstva-st-zakona-25741/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.