+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Что вы знаете об IP-телефонии? (Малинина О.В.)

BitProfi – В чем состоят преимущества IP-телефонии перед аналоговой?

Что вы знаете об IP-телефонии? (Малинина О.В.)

Всё чаще вместо привычной телефонной связи представители крупного и мелкого бизнеса выбирают IP-телефонию — эффективный и современный способ связи, позволяющий решать множество задач без установки дополнительного оборудования.

Почему большинство представителей бизнеса выбирает IP-телефонию? На самом деле глобальных причин здесь две:

  • перспектива оптимизировать расходы на связь, сокращая их в разы;
  • безграничный диапазон возможностей для реализации самых современных высокотехнологичных решений в области телефонии.

Проще говоря, IP-телефония предлагает гибкие решения и для крупного успешного бизнес-проекта, и для динамично развивающегося малого предприятия. И, независимо от масштабов проекта, позволяет получать высокое качество связи с возможностью минимизации затрат на городское, международное и междугороднее телефонное сообщение.

Что получает компания, решившая сменить аналоговую АТС на современные цифровые стандарты связи?

  • возможность набирать штат на удалённой основе;
  • полноценный доступ к услугам корпоративной связи в формате 24/7 из любой точки мира где есть Интернет;
  • мобильность в организации промо-продвижения, будь то выезд на конференции, презентации или временные точки продаж;
  • возможность получать звонки непосредственно из виртуальной сети — с сайта компании или «продающих» страниц;
  • гибкую настройку возможностей системы корпоративной связи.

Обслуживание компьютеров организаций от БитПрофи – профессиональное решение технических проблем.
Узнать больше>>>

Нужна ли вам IP-телефония?

На самом деле понять, нужна ли вам IP-телефония — совсем не сложно. Достаточно ответить на ряд простых вопросов, и вам всё станет ясно:

  • Ваш бизнес активно растёт и развивается?
  • Вы работаете в сфере продаж или промышленного производства?
  • География ваших поставщиков достаточно обширна?
  • Ваша компания обладает развитой филиальной сетью?
  • Вы считаете текущий уровень расходов на связь нерентабельным и чересчур затратным?
  • Разочаровались в качестве работы аналоговых АТС и хотели бы наладить бесперебойную связь в соответствии с современными стандартами?

Если вы ответили «да» хотя бы на несколько вопросов из списка — стоит задуматься о том, чтобы сменить действующего поставщика услуг на провайдера, предлагающего возможности IP-телефонии.

В России все преимущества IP-телефонии перед аналоговой первыми оценили поставщики услуг связи, для которых это решение стало настоящим спасением в условиях динамично развивающегося рынка. Не меньшую заинтересованность в деле внедрения новых технологий проявило и сообщество ритейлеров.

Именно крупные торговые сети, имеющие филиалы в десятках городов, сумели увидеть выгоду в возможности создания собственной корпоративной телефонной сети, основанной на интернет-каналах передачи данных. Виртуальные АТС стали полноценной альтернативой привычным форматам соединения.

И довольно быстро обрели популярность не только в центральном регионе, но и в удалённых от центра областях.

Сегодня IP-телефонию так или иначе используют в своей работе сотни компаний — от финансовых и страховых организаций до банков и ресторанных сетей. Статистика показывает, что более 40% предприятий и компаний в России уже перешли на цифровые стандарты связи. А более 30% представителей бизнес-сообщества планируют такой переход в течение ближайшего года или двух лет.

В чём же причина столь массового спроса на современные стандарты связи? На самом деле поводов для перехода от аналоговой связи к IP-телефонии существует немало. Какие же аргументы наиболее часто упоминают владельцы и IT-специалисты?

 Масштабируемость систем связи

Выбирая IP-телефонию, вы можете быть уверены в управляемости выбранного формата связи. Ведь он позволяет без лишних затруднений расширять или сокращать абонентскую базу виртуальной АТС, мгновенно масштабируя возможности сети под нужды вашего бизнеса.

С IP-телефонией вы можете не беспокоиться об аппаратных возможностях телефонной сети — все они будут реализованы при минимальных затратах, а большая часть функциональных возможностей и вовсе будет реализована при помощи современных «облачных» технологий.

Не важно — работаете вы в небольшом офисе или владеете компанией с десятками отделений по всей стране.

Виртуальная АТС не ограничивает возможности вашего бизнеса и позволяет выстраивать офисную структуру нужного масштаба в том темпе, в котором это необходимо именно вам.

Забудьте о покупке дорогостоящего оборудования для каждого филиала — теперь в вашем распоряжении будут цифровые возможности систем связи, позволяющих без дополнительных затрат использовать виртуальные каналы обмена данными в рамках единой филиальной сети.

 Выгодные условия использования услуг связи

IP-телефония — это всегда выгодно. Минимизация затрат будет очевидна уже в первый месяц использования цифровых стандартов связи. А звонки и общение внутри компании станут доступны не только в ом, но и в видеоформате — через специальные веб-клиенты и приложения.

Интернет-телефония лишена многих недостатков аналоговых систем связи. И, в частности, позволяет оптимизировать расходы на связь, сокращая стоимость звонков в несколько раз. Не говоря уже о том, что спектр тарифов, доступным пользователям цифровых телекоммуникационных сетей, заметно шире тех, что предлагают своим клиентам привычные нам телефонные сети.

 Отсутствие ограничений

Для IP-телефонии не существует понятия «расстояние» — независимо от того, находятся сотрудники в офисе или работают удалённо, они всегда смогут оставаться на связи при наличии доступа в Интернет.

Вам больше не нужно выделять дополнительные средства на связь с сотрудниками в период командировочных поездок и звонки в филиалы.

Ведь все номера компании теперь будут объединены в общую сеть, в рамках которой общение будет требовать минимальных затрат.

Ещё одно весомое преимущество — широкий спектр возможностей IP-сетей.

К примеру, используя цифровую связь, можно с лёгкостью переводить общение в формат конференции или совещания, подключать к ому общению возможности видеопрезентации.

Помимо этого, IP-телефония позволяет получать и отправлять факсы, ые сообщения, устанавливать очередность звонков и переадресовывать их нужным специалистам в автоматическом режиме.

 Удобство внедрения

Выбор аппаратного и программного обеспечения для внедрения IP-телефонии достаточно широк — вы всегда можете выбрать тот вариант, который будет наиболее уместен для вашего бизнеса. А узнать больше о том, какие именно возможности предлагают сегодня производители оборудования для IP-телефонии вы можете из статьи «IP-телефония: Avaya, Cisco или Asterisk?».

 Управляемость систем связи

Выбирая IP-телефонию для своего бизнеса, вы получаете возможность иметь доступ к любым статистическим данным, будь то звонки, видеообщение или использование автоответчика.

Более того, имея доступ к биллингу, вы можете самостоятельно квотировать общение сотрудников в рамках цифровых каналов связи, устанавливая необходимые рамки расходования средств.

А также можете контролировать внеслужебные звонки и общение с корпоративных номеров, устанавливая необходимые ограничения или прямой запрет на исходящее соединение с абонентами, не включенными в списки.

Задумываетесь о переходе на современные цифровые стандарты связи? Компания «БитПрофи» готова предложить вам свои услуги по интеграции IP-телефонии в масштабах офиса, компании или торговой сети.

С нами вы совершите переход к новым стандартам корпоративной связи в самые короткие сроки.

И получите возможность оптимизировать затраты на звонки и общение с партнерами, поставщиками, клиентами, получая значительную экономию средств с самых первых дней использования IP-соединения.

А вы знаете сколько стоит обслуживание компьютеров именно вашей организации?
Узнать больше>>>

Источник: http://BitProfi.ru/blog/obzory/218-preimushchestva-ip-telefonii-pered-analogovoj.html

Что нужно знать об IP-телефонии?

Что вы знаете об IP-телефонии? (Малинина О.В.)

Принципиальное отличие телефонных сетей от IP-сетей передачи данных заключается в том, что в первом случае речь идет о коммутации каналов, а во втором мы имеем дело с коммутацией пакетов. Относительно недавно эти два типа сетей существовали автономно друг от друга.

Как правило, телефоном пользовались для передачи ой информации, IP-сетями — для передачи данных. Однако на современном этапе развития телекоммуникационных технологий стало возможным их совмещение, и настоящий прорыв был совершен благодаря внедрению IP-телефонии. Она дает возможность передавать голос поверх существующих IP-сетей.

Это можно сделать не только с помощью Интернета, но и при помощи специальных устройств шлюзов.

Преимущества технологии

Далеко не каждый готов вникать в технические термины и разбираться в ключевых отличиях IP-телефонии от «классических» способов построения коммуникаций. В чем же заключается польза технологии с точки зрения обычного пользователя?

1. IP-телефония позволяет значительно сократить средний чек за переговоры. Это самая распространенная область применения технологии. За счет чего происходит уменьшение расходов на междугородную и международную связь? Во-первых, построение сетей с коммутацией пакетов (а не каналов) обходится дешевле.

Во-вторых, для передачи ых данных через IP требования к пропускной способности каналов снижены, а это еще один способ сэкономить на построении сети. В-третьих, возможно два варианта подключения — через телефонные сети общего пользования (ТФОП) или при помощи шлюзов.

В первом случае достаточно существующего городского номера, а во втором вполне можно установить так называемые софтфоны — программное обеспечение для совершения звонков (как правило, бесплатное).

2. С помощью IP-телефонии можно оптимизировать бизнес-процессы.

Построение корпоративной IP-сети уже стало привычной практикой, и такой подход позволяет сделать коммуникации внутри компании и за ее пределами (с контрагентами, деловыми партнерами и прочими представителями внешней целевой аудитории) более эффективными.

IP-телефония на предприятии открывает массу новых возможностей: вы можете объединить в единый номерной план все телефоны компании, в том числе номера самых удаленных филиалов и представительств. Вы можете проводить аудио- и видеоконференции. Вы можете организовать работу полноценного call-центра.

3. IP-телефония обладает возможностями, не свойственными обычным сетям. Возможность совершать звонки прямо с web-сайта компании, определение статуса абонентов, использование ых автоинформаторов, ая почта и еще масса полезных функций — все это доступно пользователям IP-сетей. Пользователям ТФОП все это, увы, недоступно.

4. IP-сети позволяют обеспечить связь в пределах зоны Wi-Fi. Находясь в зоне беспроводного доступа к сети Интернет, вы можете совершить звонок через VoIP, то есть не пользуясь телефоном по привычной схеме. Во-первых, это более технологично. Во-вторых, это позволит вам сэкономить деньги на звонок.

IP-телефония: критерии оценки качества

Наиболее распространенной методикой оценки качества работы IP-сети является так называемая MOS, или Mean Opinion Score. Ее идея очень проста и сводится к тому, что формируется небольшая экспертная группа, которая пользуется системой связи и выставляет ей оценки по нескольким параметрам — от 1 до 5. Итак, какие же критерии подлежат оценке?

Задержка. Согласно данным исследований, для ведения нормального диалога этот параметр не должен превышать 300 мс. В противном случае участники разговора или видеоконференции испытывают дискомфорт.

Джиттер. Этим термином обозначаются нежелательные фазовые или частотные отклонения передаваемого сигнала.

Это связано с тем, что передаваемые пакеты данных не всегда получаются реципиентом в том порядке, в котором они отправляются.

Чтобы минимизировать этот эффект и достичь указанное в предыдущем пункте пороговое значение задержки, используются специальные буферы. Они отвечают за предварительное накопление пакетов данных и их декодирование.

Потеря пакетов. Чтобы качество речи не страдало, допустимая величина этого параметра должна составлять не более 1%. Для решения проблемы обычно применяются специальные кодеки, которые повышают устойчивость к помехам.

Желаете узнать больше о возможностях использования описанной технологии применительно к своей компании? Дополнительная информация и форма заказа услуги доступны на странице IP-телефонии.

Источник: https://www.new-tc.ru/subscribers/tekhnologii/chto-vazhno-znat-ob-ip-telefonii/

IP-телефония – что это такое

Что вы знаете об IP-телефонии? (Малинина О.В.)

Интернет позволяет нам просматривать содержимое web-сайтов, обмениваться короткими сообщениями, общаться в социальных сетях, просматривать видеоролики и работать с электронной почтой.

Но мало кто знает, что этим функциональность сети не ограничивается – в интернете работает и IP-телефония, предоставляющая возможность совершать ые вызовы по копеечным расценкам.

Как работает этот вид телефонии и для чего он нужен? В данном материале мы рассмотрим:

  • Основные протоколы IP-телефонии;
  • Принципы работы IP-телефонии;
  • Принципы тарификации и многое другое.

В заключение мы дадим подробную инструкцию по подключению к интернет-телефонии.

Что такое IP-телефония

IP-телефония является одним из самых молодых видов связи. Фактически, она появилась в 1999-ом году, когда был разработан и утвержден Session Initiation Protocol или SIP-протокол. Ему предшествовал менее совершенный, но от этого не менее функциональный протокол H.323. Он используется и по сей день, но все реже и реже.

Протокол H.323 достаточно сложный, он не экономит трафик и характеризуется недостаточной поддержкой мобильности пользователей. Что касается протокола SIP, то он более гибкий и простой.

Он позволяет экономить трафик, на его основе могут работать самые разные приложения и устройства.

Пользователи в сетях, использующих SIP-протокол, могут беспрепятственно перемещаться по всей планете с сохранением своего SIP-ID – для этого в структуре SIP-сетей предусмотрены серверы определения местоположений. SIP-протокол позволяет:

  • Совершать ые вызовы;
  • Соединять абонентов посредством видеосвязи;
  • Обеспечивать передачу файлов и прочей мультимедийной информации;
  • Обмениваться текстовыми сообщениями;
  • Играть в онлайн-игры.

Для связи абонентов используется сеть интернет, а для звонков на мобильные и стационарные телефоны по всему миру задействуются специальные шлюзы.

Существует еще один протокол VOIP-телефонии – это протокол IAX2, разработанный для работы с IP-АТС Asterisk. Он не такой открытый, как SIP-протокол, зато позволяет существенно экономить интернет-трафик.

Кроме того, протокол IAX2 обеспечивает более чистую и надежную связь, так как передача данных ведется через один порт, а не через несколько, как в SIP.

В число недостатков входят трудность расширения протокола и отсутствие стойкости к хакерским атакам в старых версиях.

Подавляющее большинство операторов IP-телефонии предоставляет свои услуги посредством протокола SIP, так как он отличается своей доступностью и простотой организации связи. Протокол IAX2 чаще применяется в учрежденческих IP-АТС.

Как работает IP-телефония

Рядовым пользователям вовсе не нужно разбираться в премудростях используемых протоколов. Им больше важны чистота телефонной связи, наличие дополнительных сервисных услуг и низкие тарифы на внутрироссийские и международные вызовы. Как работает этот вид телефонии и почему здесь используется сеть интернет?

VOIP-телефония для чайников – это объяснение на пальцах. Поэтому мы рассмотрим, как происходит соединение между двумя VOIP-телефонами максимально упрощенно и доступно. В состоянии покоя оба телефона подключены к интернету и соединены с серверами выбранного оператора.

Как только абонент наберет внутренний номер другого абонента, серверы найдут его местоположение и отправят ему сигнал вызова. Как только вызываемый абонент примет звонок, между абонентами установится связь. Вызовы идут через интернет, линии традиционной телефонии здесь не задействуются.

Поэтому тарификация внутрисетевых вызовов отсутствует – абоненты оплачивают лишь затрачиваемый трафик (своему провайдеру), который в большинстве случаев бесплатный.

Совершать вызовы через VOIP-телефонию можно в следующих направлениях:

  • Между абонентами одной сети, с использованием SIP-ID;
  • Между абонентам разных сетей, с использованием SIP URI (этот идентификатор похож на адрес электронной почты);
  • C VOIP-телефонов на мобильные и стационарные телефоны по всему миру;
  • С мобильных и стационарных телефонов на VOIP-номера.

В последних двух случаях звонки осуществляются через специальные шлюзы, расположенные в тех или иных городах и странах. Тем самым достигается существенная экономия денежных средств, так как большей частью вызовы идут через каналы сети интернет, не затрагивая традиционную телефонию, для которой важно расстояние до вызываемого абонента.

Также у абонентов IP-телефонии имеется возможность подключать к своему аккаунту прямые и виртуальные номера, принадлежащие различным городам и странам – с их помощью удобно принимать входящие вызовы. Кстати, абоненты IP-телефонии могут находиться в любой точке мира – используемый протокол обеспечивает им высочайший уровень мобильности.

Установив программный телефон на свой компьютер, можно отправиться с ним в Бразилию, в США, в Европу, в Китай или в любую другую страну. Везде, где есть доступ в интернет, абонент сможет оставаться на связи. При этом тарификация для него и для других абонентов не изменится ни на одну копейку.

Внутрисетевые вызовы всегда остаются бесплатными. Местонахождение абонентов не имеет никакого значения – они могут находится как в соседних кабинетах, так и на разных концах планеты.

Если абоненты пользуются прямыми номерами, то их местоположение по-прежнему не имеет никакого значения – можно принимать вызовы на свой личный московский номер, находясь где-нибудь в Аризоне.

Это и называется мобильностью абонентов.

Отсутствие привязки к традиционным телефонным линиям делает связь более дешевой и более функциональной. А сервера провайдеров готовы соединить абонентов, находящихся где угодно.

Сколько стоит IP-телефония

Мы уже знаем, что такое VOIP-телефония – это интересная возможность совершения вызовов через интернет, с экономией собственных денежных средств. Традиционный городской телефон не может похвастаться приемлемой тарификацией звонков, в то время как VOIP-телефония открывает широкие возможности для общения со всем миром.

Одним из ее достоинств являются бесплатные вызовы внутри сети. То есть, два абонента, зарегистрированные у одного провайдера, могут общаться совершенно бесплатно, задействуя для этого программные или аппаратные VOIP-телефоны. Порадуют абонентов и недорогие вызовы по всему миру.

Как работает традиционная телефония? Чем дальше находится вызываемый абонент, тем дороже минута связи. В сети интернет отсутствует географическая привязка, следовательно, передача трафика в любых направлениях осуществляется без ограничений и без дополнительной оплаты за то или иное направление. Здесь же выполняется и передача ого трафика.

Поэтому и тарифы на связь получаются более низкими. Тарифы на IP-телефонию иногда поражают своими низкими ценами по тем или иным направлениям.

Например, звонки в Казахстан и в Соединенные Штаты чаще всего стоят дешевле, чем звонки по России – это касается вызовов на мобильные и стационарные номера.

При этом абонентская плата за услуги в большинстве случаев отсутствует – тут нет оплаты за линию, так как абоненты уже платят за доступ в интернет.

Тарификация в VOIP-сетях такова:

  • Внутри сети провайдера – совершенно бесплатно;
  • Все входящие вызовы – бесплатно (в большинстве случаев);
  • Звонки на стационарные и мобильные телефоны – в зависимости от направления, от 40 коп./мин.

Также, предусмотрена возможность принятия вызовов на прямые номера, приобретаемые и оплачиваемые отдельно (по желанию) – за них взимается ежемесячная абонентская плата. Принадлежность прямых номеров тем или иным городам выбирается абонентами самостоятельно. Например, ничто не мешает купить прямой номер в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре или в других странах.

Для принятия звонков без прямых номеров предусмотрены виртуальные номера с дополнительными цифрами.

Дозвон на них осуществляется так – сначала абонент звонит на специальный номер провайдера (они есть во многих городах), а после установления вызова набирает дополнительный номер SIP-абонента.

Например, +7-495-1234567, после гудка 123456. Входящий звонок для вызываемого абонента будет бесплатным (в большинстве случаев).

Что нужно чтобы подключить IP-телефонию

Отвечая на вопросы по IP-телефонии для чайников, мы поведаем, как подключиться к данному виду телефонии на примере провайдера Zadarma. Подключение производится в несколько шагов:

  • Регистрация аккаунта на сайте провайдера;
  • Пополнение счета на своем аккаунте (необходимо для звонков на стационарные и мобильные телефоны);
  • Настройка программного или аппаратного VOIP-телефона;
  • Совершение пробных звонков.

В своем личном кабинете на сайте провайдера вы получите информацию о настройках программ и сможете ознакомиться со своими добавочными номерами – раздайте их своим друзьям, близким или коллегам, чтобы они смогли позвонить на ваш IP-телефон.

Источник: https://tarifkin.ru/ip-telefoniya/ip-telefoniya-chto-eto-takoe

Что такое IP-телефония. IP-телефония: настройка, провайдеры, тарифы и отзывы

Что вы знаете об IP-телефонии? (Малинина О.В.)

Междугородние и международные звонки по “традиционным” телефонным линиям настоящая роскошь для большинства жителей нашей страны. Высокая цена и низкое качество связи заставляют все больше пользователей отказываться от общения с родными и близкими из других регионов.

Более того, незащищенность телефонной линии делает ее легкой мишенью для злоумышленников – при должном умении подключиться к ней и разговаривать за ваш счет может каждый.Если и вы не хотите подвергнуть себя риску быть ограбленным, но все-таки не можете отказаться от “международного общения”, стоит задуматься о подключении IP-телефонии.

Что такое интернет-звонки, каковы преимущества системы и как настроить подключение – постараемся разобраться.

­IP-телефония – сочетание старых привычек и современных технологий. Это набор коммуникационных протоколов и методов, обеспечивающих традиционный набор номера и двустороннее общение посредством сети Интернет и любых других IP-сетей.

В отличие от обычных, стационарных телефонов, в которых голос собеседника передается аналоговым сигналом, в IP-телефонии происходит шифрование звука в двоичном коде и его сжатие. Это улучшает качество связи и снижает нагрузку на сеть.

Другими преимуществами звонков по IP-телефонии являются:

  1. Низкая стоимость международных и междугородних вызовов.
  2. Независимость от телефонных линий связи.
  3. Совершение звонков в любом месте.

В качестве последнего преимущества следует выделить возможность блокирования нежелательных входящих вызовов за ваш счет методом отключения “восьмерки”. Пользоваться IP-телефонией выгодно и удобно, но, как и ко всему новому, к ней надо привыкнуть.

Интернет-звонки можно осуществлять с обычного стационарного телефона, со специального IP-оборудования и даже с компьютера.Согласно типу устройства, через которое осуществляется связь, и существует деление IP-телефонии для дома на виды:

  1. “Компьютер-компьютер”. Для связи абонентам необходим ПК с установленным программным обеспечением и подключение к сети Интернет. Звонок в таком случае похож на общение в Skype. Этот вид подключения является наименее распространенным.
  2. Связь через карту. Для совершения звонка вам необходим обычный стационарный телефон с тональным набором номера и карточка доступа от провайдера. Чтобы связаться со знакомым, вы сначала звоните на номер оператора, в тональном режиме вводите свой идентификатор и PIN-код, а после – номер вызываемого абонента.
  3. Общение через IP-телефон. Специальный IP-телефон уже настроен на общение. Все, что вам необходимо, это подключение к сети Интернет. При совершении звонка телефон автоматически связывает вас с провайдером, подключает к прокси-серверу и вызывает абонента.

У многих наверняка возник вопрос: что такое IP-телефон? Он представляет собой обычный аппарат с трубкой и клавиатурой, работает независимо от компьютера и может принять вызов в любой момент времени.

Зарубежные операторы в России

Выбор провайдера становится первым шагом на пути к общению через IP-телефонию. От сделанного выбора будет зависеть стоимость звонков, поэтому подбирайте обслуживающую компанию, обдумывая все за и против. Наиболее крупными представителями IP-телефонии в нашей стране являются Sipnet и Comtube.

Sipnet – одна из первых зарубежных компаний, оформивших свое представительство в России. Ее услуги идеально подходят для совершения звонков внутри сети, то есть для общения с внутригородскими номерами – вызовы совершенно бесплатны. Для других направлений тарифы на IP-телефонию следующие:

  • международные звонки – от 1,5 до 6 руб/мин;
  • междугороднее сообщение – до 1 руб/мин.

Отзывы об операторе положительные. Некоторых смущает настройка оборудования, которая проводится на английском языке.Comtube – один из наиболее молодых и перспективных провайдеров.

Он предоставляет своим клиентам два набора услуг – “Стартовый” и “Премиум”. Первый комплект предоставит клиентам базовые возможности, а второй, помимо всего прочего, – целый ряд дополнительных услуг.

Стоимость звонков зависит от условий составления договора.

Дать достоверные отзывы об этом операторе невозможно – слишком мало пользователей знакомо с ним. Некоторые рады качеству связи и довольно широкому набору опций в пакете «Стартовый», другие сетуют, что все обслуживании зациклено на VIP-персонах.

Отечественные провайдеры

“Зебра Телеком” – один из наиболее перспективных провайдеров России. Предоставляет клиентам возможность звонить как с помощью карты доступа, так и через ПК и IP-телефон. Звонки с “Зебры” на “Зебру” абсолютно бесплатны. Междугородние вызовы стоят от 50 коп/мин, международные – от 1,5 рубля – все зависит от страны абонента.

Среди положительных качеств стоит отметить русскоязычную локализацию программного обеспечения. Согласно отзывам клиентов, это один из множества плюсов отечественного провайдера.

IP-телефония от “Ростелекома” станет выгодным решением для тех, кто нуждается в постоянной связи с абонентами из других стран.

В отличие от других операторов, у которых поминутная тарификация звонков, с “Ростелекомом” вы платите за пакеты минут один раз в месяц или по мере израсходования трафика.

Так, стоимость пакета из 100 “международных” минут составит около 250-300 рублей. При этом не важно, в какую именно страну вы звоните. Но некоторым клиентам будет благоразумнее использовать поминутную тарификацию, особенно если в месяц с “заграницей” вы разговариваете меньше 50 минут.

Необходимое оборудование

Комплект необходимого для общения оборудования зависит не от выбранного оператора связи, а от предпочитаемого вида IP-телефонии. Так, для вызовов “компьютер-компьютер” вам понадобится точка доступа к сети Интернет – оптоволоконный кабель, USB-модем и оборудование для комфортного общения: микрофон, наушники, для видеовызовов – веб-камера.

Чтобы звонить на номера IP-телефонии со стационарного телефона, понадобится SIP-адаптер и компьютер либо маршрутизатор со встроенным IP-шлюзом. Если же вы используете аппаратный IP-телефон, то ничего, кроме него самого, вам не понадобится.

Выбирая оператора, поинтересуйтесь, какое именно оборудование необходимо для подключения к выделенной линии, легко ли его купить и дорого ли оно стоит.Некоторые провайдеры предлагают своим клиентам уже полностью настроенные адаптеры для общения с другими абонентами. В таком случае весь процесс настройки сводится к последовательному выполнению нескольких шагов:

  1. С помощью инструкции подключите адаптер к сети.
  2. К слоту LINE1 подсоедините стационарный телефон при помощи обычного телефонного кабеля.
  3. Включите адаптер, вставив блок питания в розетку, подождите окончания загрузки (2-3 минуты).
  4. Поднимите трубку телефона, дождитесь тонального сигнала.

Как только вы услышите на другой стороне линии тональный сигнал, то знайте, что вы разобрались, что такое IP-телефония, и смогли правильно подключить оборудование. Теперь для общения нет никаких преград.

Настройка некоторых программных телефонов

Настройка IP-телефонов обладает некоторыми особенностями. В частности, вам необходимо будет запрограммировать ваш аппарат и внести в его базу данных сведения о себе. Сделать это не так сложно, как кажется.

Прежде чем приступать к настройке, убедитесь, что у вас есть ID (идентификатор), а также парольная фраза или PIN-код. Приведем пример данных, которые требует большинство телефонов при подключении к оператору Sipnet.

У других операторов должна быть аналогичная представленной процедура настройки IP-телефонии. Отзывы клиентов сообщают, что справиться с ней несложно. Кроме того, в случае возникновения проблем вы можете связаться с оператором.

Помочь вам с настройкой – их обязанность.

Недостатки IP-телефонии

Теперь, когда вы изучили основные принципы подключения, преимущества и технологию работы интернет-телефонии, вы готовы узнать о некоторых недостатках этого метода общения. Подобная информация поможет вам определиться – нуждаетесь вы в IP-телефонии или нет.

Первым и одним из наиболее существенных недостатков является зависимость от электросети. Если для общения вы будете использовать ПК или стационарный телефон, то «без света» дозвониться к вам будет нельзя, равно как и вам самим совершать вызовы. Исключение составляют аппаратные IP-телефоны.

При совершении звонка впервые собеседник скорее всего не узнает вас. Все дело в определителе номера – на дисплее вызываемого абонента будет определяться номер шлюза, к которому вы подключены, а не ваш собственный.

Последним и одним из самых главных недостатков является высокая цена оборудования. Многие клиенты в недоумении, что такой IP-телефон может стоить до 3-4 тыс. рублей, и это без абонентской платы. Однако, установив его у себя в квартире, вы сможете больше не задумываться о ценах при общении с абонентами из других стран.

Источник: http://fb.ru/article/316612/chto-takoe-ip-telefoniya-ip-telefoniya-nastroyka-provayderyi-tarifyi-i-otzyivyi

Почему вы плохо продаёте по телефону и как исправить

Что вы знаете об IP-телефонии? (Малинина О.В.)

Что мы знаем о проблемах вашего бизнеса? Они зависят от того, на какой стадии вы находитесь: стартап или состоявшаяся компания с отделом продаж.

В начале не хватает времени на развитие — отвлекают текущие клиенты, и нужны бюджетные инструменты продвижения. Потом предприниматель учится контролировать первых сотрудников.

А в отделе продаж важно поднимать эффективность, чтобы не раздувать штат. Узнайте из статьи, как IP-телефония решает эти проблемы.

Развитие бизнеса

Чтобы стать большим бизнесом, нужно пройти определённые стадии роста. Они одинаковые для всех: те же признаки и боли на каждом из этапов. Хорошая новость в том, что до нас эти этапы прошли другие компании и решили проблемы. Разберём, о каких этапах идёт речь.

  1. Человек-оркестр. Когда открываете первый бизнес и ещё нет опыта в наборе сотрудников, организации продаж, управлении компанией — приходится работать как «швец, жнец и на дуде игрец». Весь поток входящей информации зациклен на вас. Потом приходит понимание, что нужны сотрудники, для начала хотя бы один продажник.
  2. Предприниматель, который нанял первых сотрудников. Появляется первый сотрудник, и среди прочего возникает вопрос: как лучше организовать телефонную связь? Есть несколько вариантов: корпоративные мобильные номера, оплачивать сотруднику расходы на связь, купить дешёвый номер без гарантии, что связь не забулькает и клиенты не бросят трубку. Также не понятно, как контролировать работу сотрудника.
  3. Компания с отделом продаж. Теперь сотрудников много, даже слишком. Нужно записывать и слушать звонки, автоматизировать работу и повышать эффективность, чтобы не раздувать фонд оплаты труда и не менять офис каждые полгода.

В зависимости от этапа будут разные проблемы и решения. Давайте в подробностях выясним, с чем придётся столкнуться и как решаются задачи.

Человек-оркестр

Это начинающий предприниматель, у которого нет сотрудников. Он всё делает сам — заказывает товары, организует доставку, выстраивает отношения с контрагентами и продаёт. Дел много, а руки всего две, поэтому многое не успевает.

Проблемы человека-оркестра и их решения.

Человек-оркестр. Дел много, а руки всего две, поэтому многое не успевает.

1. Мало продаж.

Хорошо быть большим — имя работает на тебя: газеты пишут бесплатно, тебя обсуждают, дают скидки, чтобы включить в портфолио. Известность снижает стоимость привлечения клиента и можно не думать об эффективности и продажах — «завтра тоже будут клиенты». Когда вы один — всё наоборот.

Выход есть — лучше работать с текущей базой: лучше предлагать, лучше продавать, лучше закрывать. Каждому, кто позвонил нужно сделать предложение. Каждому, кто зашёл на сайт — предложить созвониться. С последним поможет обратный звонок с сайта — колбек.

У нас виджет бесплатный — установите его на сайт и предлагайте посетителям сайта консультацию. Так вы увеличите количество контактов с потенциальными клиентами, узнаете, что им нужно и предложите свои услуги.

Решение: установите на сайт виджет обратного звонка.

2. Мобильный — это не солидно.

Репутацию мобильным номерам портят недобросовестные продавцы на Авито и фирмы-однодневки. Мобильный легко купить и подключить на другого человека — так мошенники избегают наказания. Поэтому компании без городского номера выглядят несолидно.

Мы придерживаемся мнения, что несолидно — это некачественная работа. Другие же ценят статус и работу с равным партнёром — приходится поднимать статус. Но что поделать, когда вы в начале пути и не можете похвастаться заводами, газетами и пароходами? Схитрите.

Подключите и напечатайте на визитках городской номер, используйте фирменное приветствие — это создаст впечатление надёжного партнёра. А когда получите контракт — докажите делом, что достойны.

Решение: подключите к АТС городской номер и установите фирменное приветствие.

3. Отсутствие чёткого расписания.

Когда вы один — клиенты знают ваш номер и звонят даже в четыре ночи с воскресенья на понедельник. Это нормально, но иногда хочется отдохнуть, уделить время семье. С увеличением числа клиентов, будут больше звонить и в рабочее время, когда надо общаться с поставщиками, партнёрами, искать новых клиентов.

Можно ничего не делать и дождаться денег на первого сотрудника, но клиенты всё равно будут звонить вам. Или используйте виртуальную АТС: рекомендуем назначить нерабочее время и записать ое сообщение на этот случай. А пропущенные звонки отправляйте на ую почту, чтобы перезвонить в рабочее время.

Решение: настройте правила по времени, установите ое приветствие и подключите ую почту.

Первые сотрудники

Предприниматель «вырос» и сам не справляется — пора нанимать сотрудников и передавать функции, а самому развивать бизнес.

Для развития нужны деньги, которые дают продажи — поэтому в первую очередь нужно выстраивать работу с клиентами. Выход: нанять и обучить менеджера по продажам, следить за результатами.

Если менеджер показывает высокие продажи, растить из него будущего руководителя отдела продаж.

Проблемы делегирования и их решение.

Пора нанимать сотрудников и передавать функции, а самому развивать бизнес

1. Менеджеры сливают клиентов.

Когда делаешь всё сам и на себя — стыдно сделать плохо, поэтому работу выполняешь качественно. У наёмных менеджеров другая мотивация и производительность, их не интересуют ваши клиенты.

И тогда менеджеры начинают сливать их: хамят, пропускают звонки, не перезванивают. Бывает и так, что менеджер не разобрался в продукте и уходит от сложных вопросов, отправляет на почту или скидывает на коллегу.

 Что с этим делать?

Спасёт ситуацию запись разговоров. С помощью записи вы поймёте кто работает хорошо, чтобы поощрить его. И кто нарушает скрипты, уходит от вопросов и сливает звонки, чтобы доучить сотрудника или наказать. Наш опыт подсказывает, что слушать нужно всех менеджеров — ошибаются все.

Решение: включите запись разговоров.

2. Много пропущенных.

Вы наняли менеджеров, они больше не сливают клиентов, продажи растут. На заработанные деньги запускаете рекламу и увеличиваете число обращений. Потом выясняется: деньги потрачены, менеджеры вымотались, результата нет. Приходится разбираться, но причина на поверхности — посчитайте, сколько звонков вы пропустили.

В среднем компании теряют 30% звонков, наши клиенты только 11%, но и это много. Каждый пропущенный — это выброшенные на ветер деньги, которые вы вложили в рекламу. Поэтому важно работать с пропущенными звонками.

Простой метод — перезванивать клиентам в течение дня. Для этого понадобится статистика и уведомления  по пропущенным, так вы узнаете кого заинтересовало ваше предложение и перезвоните, когда менеджер освободится. Но лучше исключить такие звонки.

Для этого надо понять причину: она в менеджерах, настройках АТС или вы просто не были готовы к такому объёму. Менеджеры плохо знают продукт и медленно консультируют? — Обучите, так вы обработаете больше звонков.

В АТС установлено длинное приветствие и клиент кладёт трубку? — Сократите приветствие, 45% клиентов бросают трубку в течение первых десяти секунд.

Звонков больше, чем ваши сотрудники могут обработать? — Наймите ещё или уберите рекламу.

Решение: контролируйте пропущенные звонки.

3. Менеджер «в полях».

С сотрудником в офисе, всё просто: номер единый, разговоры записываются, пропущенные под контролем. Схема ломается, когда менеджер выезжает на встречу с личным мобильным.

В этом случае звонки не проконтролировать — вы не узнаете, ответил ли менеджер на входящий, а если ответил — не будет записи и истории общения.

Держать под контролем сотрудников вне офиса помогут специальные СИМ-карты — FMC.

Подробнее о СИМ-картах в нашей рассылке, если коротко — FMC позволяет подключить мобильные телефоны в виртуальную АТС. Тогда всё будет работать как обычно — разговоры запишутся, при исходящем определится городской номер компании, каждый входящий зафиксируется. FMC решит две проблемы: менеджер сохранит свою мобильность, а у вас появляется инструмент контроля за рабочими звонками.

Решение: подключите СИМ-карты FMC к виртуальной АТС.

Отдел продаж

Теперь предприниматель не один — у него целая команда. Пара менеджеров переросли в отдел продаж с руководителем — РОПом. Вместе с ростом пришла неповоротливость — производительность упала, штат раздувается, темпы падают.

Проблемы РОПа и их решение.

Как предпринимателю справиться с целым отделом и повысить его эффективность

1. Раздувание штата.

Вроде всё в порядке: звонки идут, менеджеры работают, компания растёт. Вот только растёт штат менеджеров, а не прибыль. Это происходит из-за неправильной организации продаж в отделе. Менеджеры ведут клиентов на бумажках или в табличках Экселя, забывают перезвонить, а вы не можете посчитать выручку и эффективность сотрудника.Пора внедрять ЦРМ-систему и интегрировать её с телефонией.

ЦРМ помогает провести клиента по воронке продаж и повышает шансы на продажу. Интеграция создаёт контакты и сделки автоматически при обращении клиента, она хранит историю и записи разговоров внутри ЦРМ.

  При входящем звонке покажет карточку клиента и поставит задачу по пропущенному. Так вы автоматизируете рутину менеджеров и разгрузите их.

 Освободившееся время уйдет на других клиентов и менеджер больше продаст.

Решение: внедрите ЦРМ и интегрируйте с телефонией.

2. Неправильная логика звонка.

Клиенты не любят ждать на линии, объяснять одно и то же разным людям и «отфутболивания» на других сотрудников. Во многих компаниях это считают нормой, но клиенты же покупают там, где проще. Если ваше предложение не уникально и очередь из клиентов ещё не скопилась, стоит задуматься об упрощении дозвона и правильной настройке АТС.

Когда звонит действующий клиент, не заставляйте его слушать в очередной раз ваше приветствие — дайте поговорить с менеджером. Ещё лучше, когда он поговорит со своим менеджером, для этого используйте умный менеджер контактов (ICM). Если менеджера нет на месте, настройте переадресацию на мобильный и подумайте кому передать звонок, если он и тогда не ответит.

Решение: подключите умный менеджер контактов.

3. Неподходящие решения.

Дилемма: прогибаться под решение или прогибать его под себя? Когда компания выросла до отдела продаж — уже сложились рабочие процессы, привычки, эффективный способ работы.

Скорее всего, на рынке нет готового для вашей компании сервиса и придётся идти на компромиссы.

Внедрить что-то готовое и изменить процессы — долго, разрабатывать самостоятельно и оставить процессы как есть — дорого, найти кастомизируемое решение и внедрить его — сложно. Что же выбрать?

Первый вариант проходит болезненно — сотрудники сопротивляются и могут саботировать выбор. Внедрение затянется и не отобьётся, либо потеряете ценных сотрудников. Если у вас не ИТ-компания, то во втором случае придётся отвлечь ресурсы на непрофильную деятельность — разработку ПО. Без опыта соберёте ошибки и не окупите разработку, лучше  вложиться в профильную деятельность.

Меньшее из зол — третий вариант — кастомизируемая АТС. Внедряйте с помощью опытных интеграторов — это упрощает работу и гарантирует результат. Если хотите сэкономить — можно и самому, тогда вам понадобятся разработчик и программный интерфейс (АПИ).

Решение: внедряйте с помощью интеграторов или используйте открытый АПИ.

Вместо заключения

Можно решать проблемы по мере поступления, тогда придётся внедрять новые сервисы, когда задачи усложняются. Каждый раз придётся терять время и деньги на поиск и настройку решений. Есть и другой подход — выбрать гибкое решение, которое закроет потребности на каждом из этапов. Выбирайте тщательнее.

Источник: https://blog.onlinepbx.ru/2016/08/reshaem-problemy-biznesa/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.