+7(499)495-49-41

Риски и ответственность хостинг-провайдера (Кузина М.)

Содержание

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни

Риски и ответственность хостинг-провайдера (Кузина М.)

Есть как минимум три вида деятельности, про которые лучше сказать: “Можешь этого не делать – не делай”. Это писательство, открытие ресторана и организация хостела. Два последних я уже испробовал (и хочу еще, несмотря на), теперь дошли руки и до первого.

Но давайте поговорим уже про хостелы. Какое заманчивое предложение: арендуешь квартиру, ставишь туда деревянные двухъярусные кровати так, чтобы оставались узкие проходы, и, опа, ты уже владелец бизнеса, который сулит несметные барыши. Или не ставишь? Или не сулит? Или не владелец? Давайте разбираться.

Начнем с владения бизнесом.

Как только ты что-то арендуешь в индустрии гостеприимства, ты становишься не владельцем бизнеса, а его оператором, который может рассчитывать на успех только в том случае, если у тебя вменяемый арендодатель и… государство

Во всех остальных случаях ты становишься оператором бизнеса, который принадлежит другим.

Именно это одна из причин, почему международные сети в гостиничном бизнесе не стремятся арендовать недвижимость, а заключают договор ее управления под собственным брендом.

Они и не претендуют на владение, а только на то, чтобы быть операционной компанией, а владеют они только собственным брендом, который и приносит им немалый доход.

Но вот среди российских хостелов я не знаю примеров такого взаимоотношения между владельцем недвижимости и операционной профессиональной компанией. То ли компаний таких мало, то ли владельцы недвижимости не горят желанием работать по такой схеме, а, может быть, я просто мало знаю, и такие примеры есть.

Какие же опасности подстерегают владельца бизнеса на арендных площадях.

1. Начнем с ключевого на данный момент. Это размещение хостела в жилом фонде.

Государство начало борьбу с этим видом размещения, и если в регионах к ней еще только готовятся, то в Москве и Санкт-Петербурге развернули настоящую войну. Проверки, отключение от систем электронной передачи данных о гостях в УФМС, жалобы, Роспотребнадзор, ФМС, прокуратура, участковые.

Чем руководствуются?

Пока ничем, кроме жалоб жильцов соседних квартир, но скоро – законом, который сейчас находится в процессе принятия в законодательных органах.

К чему придираются?

Ко всему. Начиная от того, что ведение бизнеса в жилом фонде запрещено, заканчивая санитарными нормами размещения гостей на квадратный метр площади, отсутствием требуемого количества туалетов и душевых, отсутствием отдельного входа в хостел на седьмой этаж многоэтажного дома и отдельных от общедомовых коммуникаций.

Что происходит?

Штрафуют, приостанавливают деятельность, закрывают. Я противник размещения хостелов в жилых домах, но попробуйте объясните это тем, кто, руководствуясь общепринятым законодательным принципом “что не запрещено – разрешено”, уже открыл хостел в квартире, инвестировал последние деньги в этот микробизнес и хотел бы получить прибыль.

2. Теперь представим, что вы решили открыть хостел на коммерческой недвижимости. Поздравляю, стратегически вы приняли более верное решение, однако количество опасностей выросло в разы.

Во-первых, ваш хостел не подлежит защите в рамках закона “О ночной тишине”, а, значит, если ваши арендодатели разместят под вами ночной клуб, то это не будет являться нарушением.

И это вам, а не им приводить в чувство гостей, пришедших среди ночи на ресепшен в состоянии панической атаки, с требованием прекратить это безобразие или переселить их немедленно куда-нибудь.

И это не их бизнес будет медленно, но верно уничтожаться, а ваш.

Во-вторых, представьте, что тут вам повезло, и на первом этаже находится банк там какой-нибудь, или офис, или кафе, работающее до восьми часов вечера. Ура? Неа.

По сравнению с жилым фондом при открытии такого хостела ваши инвестиции выросли в разы, а стоимость эксплуатации в десятки раз. А, значит, срок окупаемости тоже вырос. И хорошо, если вы большой молодец, и сумели разместить 60-70 мест на площади до 400 квадратных метров.

А если меньше мест, или площадь больше, то окупаемость вашего бизнеса будет стремиться к бесконечности.

В-третьих, у вас долгосрочный договор? На десять лет? Меньше? Вот вы и попались. Мало того, что большую часть своего дохода вы отдаете в виде аренды, так еще и, после завершения срока договора аренды вы можете лишиться бизнеса, просто потому, что с вами не продлят договор.

И отдадут ваш бизнес другому оператору или заберут себе. Удалось забрать имущество? А толку? Не оно составляет основу этого бизнеса, а место, снова место, и только потом тоже место.

А в силу того, что это бизнес с медленным ростом, но зато долгосрочный и стабильный, почивать на лаврах, возможно, будете уже не вы.

3. Хорошо. Все описанное выше вас не напугало, и вы по-прежнему полны решимости открыть хостел. А зачем?

Вы прочитали в журнале кучу статей о том, что хостел – это небольшие инвестиции и супердоходы? Это действительно может быть так. Но регионов, где это действительно так, осталось совсем мало. Или их не осталось вовсе.

Это регионы с очень низкой конкуренцией среди хостелов. Только не подумайте, что, если в вашем регионе только один хостел, то здесь низкая конкуренция: может оказаться, что этот хостел и есть весь рынок.

И большего вашему городу не нужно.

В любом случае, прежде чем принимать решение, съездите, встретьтесь с владельцами хостелов, про которые вы прочитали (если, конечно, они еще функционируют), поживите там, посмотрите, как это все выглядит. это поможет вам принять решение не открывать хостел

На вопрос “чего ради?” мы ответили? Нет? Задайте себе и этот вопрос. Индустрия гостеприимства – индустрия фанатов дела, которые считают своим призванием служить людям. Чувствуете в себе это призвание? Действительно чувствуете? Поработайте месяц администратором хостела или официантом в ресторане. Продолжаете чувствовать? Значит, этот уровень вы прошли. Поздравляю! Нашего полку прибыло!

Хостел – бизнес с существенным разрывом между инвестициями и доходностью

Не таким существенным, как у крупных гостиниц, но тоже очень заметным.

Уже сейчас уровень хорошего хостела требует инвестиций от 100 000 рублей за одно спальное место (сейчас, наверняка, еще больше, эта цифра актуальна была полтора года назад, с тех пор многое подорожало).

И, при условии, что все пойдет “так”, срок окупаемости вашего проекта составит пять лет. А “не так” может пойти очень многое.

Просто потому, что вы – новичок в этом бизнесе, а функционирует он по тем же законам, что и “большой” гостиничный бизнес.

Только ресурсов в нем в два раза меньше, привлекательность работы в четыре раза меньше, а желания у гостиниц “утащить” хорошо подготовленных администраторов и горничных из хостела в гостиницу так много, что возможности удержать у вас не будет никакой. Зато вы можете гордиться, что ваш бывший сотрудник является руководителем службы размещения в Marriott.

Так что же, хостел – это совсем “бесперспективняк”? Нет, если вы пропустили все уровни сложности через свое сознание, и все равно решили не отступать, то лучше заплатите сначала кому-нибудь из бывших или нынешних владельцев хостела за консультацию, на которую желательно явиться уже с планировкой подобранного или собственного помещения, где вы хотите открыться

Лучше заплатить 10% от своего бюджета и сэкономить оставшиеся 90%, чем сжечь все 100% в пламени вашей страсти к гостеприимству.

И бога ради, не ведитесь на “франчайзинг” в этой сфере. в большинстве случаев это попытка открывшего хостел вернуть свои инвестиции, да еще и заработать. за ваш счет. просто потому, что, открыв даже успешный хостел, такой предприниматель понимает, что путем неимоверных усилий он зарабатывает пятьдесят тысяч рублей в месяц. а мог он это сделать и не открывая хостел, и не инвестируя в него средств

Так что же, успешных хостелов не бывает? Конечно, бывают. Чаще всего не в России. Но и в России они тоже есть. Особенно много их в Санкт-Петербурге.

Самые успешные хостелы работают на собственной недвижимости. Но есть и примеры успешности на арендных площадях. Просто вы не знаете цену этого успеха. Возможно, она вас не устроит

И уж точно, грамотный владелец хостела начнет разговор с того, что будет говорить вам: “Можешь не открывать хостел – не открывай его”. Цена победы высока, а ее ценность – не очень. Ну, если только вы не фанат, и не хотите открыть “лучший хостел в мире”. Некоторым удается.

Напоминаем, что редакция Hotelier.PRO сделала с Дмитрием Кузиным серию интервью, посвященных специфики открытия хостелов в России, особенностях хостельного рынка и основных сложностях, которые подстерегают хостельеров.

Напоминаем, что проект федерального закона “О внесении изменения в статью 17 Жилищного кодекса Российской Федерации” (в части запрета использования жилых помещений в качестве гостиницы, иного средства временного размещения, а также предоставления в них гостиничных услуг) был принят на заседании Госдумы РФ 13 мая.

На подачу поправок в текст законопроекта отведено 30 дней, т.е. этот срок истекает в середине июня. Между тем, последнее заседания нижней палаты российского парламента запланировано на 24 июня. Таким образом, “закон о хостелах” может быть принят во всех трех чтениях и направлен в Совет Федерации еще до начала парламентских каникул

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Источник: https://hotelier.pro/hostels/item/1486-kuzin/1486-kuzin

Страхование облачных рисков с «ИТ-ГРАД» и AIG

Риски и ответственность хостинг-провайдера (Кузина М.)

Страхование облачных рисков — есть ли в этом необходимость?

Если вы задавались подобным вопросом и до сих пор не знаете точного ответа, мы подготовили материал, который поможет вам в этом разобраться.

На сегодняшний день, когда технологии не стоят на месте, когда хостинг-провайдеры предлагают все новые и новые услуги, самое время задуматься о возможностях страхования облачных рисков. Делать это необходимо лишь по той простой причине, что вероятность их возникновения все же имеет место.

В силу различных причин (ошибка персонала, технический сбой) может быть нарушена доступность оказываемых услуг, конфиденциальность хранимой информации, частично или полностью потеряны данные и многое другое.

Именно поэтому страхование облачных рисков сегодня рассматривается как один из наиболее эффективных механизмов, минимизирующих возможные финансовые потери.

Риски есть. И что же с ними делать?

Оградиться от рисков полностью практически невозможно: придется либо отказываться от облачных решений и возвращаться к «безоблачным» истокам, либо продолжать использовать облака, проработав вопрос возможного страхования.

В первом варианте, в силу необходимости соответствия высоким требованиям, вы столкнетесь с множеством других проблем, еще больших рисков и дополнительными затратами.

Во втором — будете использовать проверенные облачные решения, застрахованные на случай форс-мажора.

В качестве реакции на проблемы, связанные с рисками в облаках, зарубежные хостинг-провайдеры давно проработали и активно продают услугу страхования облачных рисков.

И это не дополнительная возможность заработать лишние деньги, как может показаться на первый взгляд, а актуальная и необходимая тенденция.

Но готов ли российский рынок к подобному виду страхования? Тут же спешим ответить «да» и предлагаем посмотреть, как все это работает на практике.

Почти как «облачный» банк

Хостинг-провайдер, предлагающий услугу страхования облачных рисков, — это почти как «облачный» банк, где страхование самих рисков схоже с принципом страхования денежных средств.

Если вы решили откладывать деньги и хотите получать с них проценты, вам известно, куда идти. Выбирая банк, каждый осведомленный вкладчик, конечно же, обратит внимание на то, страхуются ли вклады.

При положительном ответе в случае краха банка вкладчик получает гарантированное возмещение. В противном случае остается с бедой один на один.

А теперь сравним с облаком. Если риски в облаке хостинг-провайдера застрахованы — это как минимум вызывает определенное доверие, поскольку при наступлении страхового случая клиенту будет выплачена гарантированная страховка.

Сегодняшняя ситуация на «облачном» рынке характеризуется тем, что большинство операторов, заключая договор с клиентами, заранее оговаривают вопрос компенсаций на случай, если «что-то пойдет не так».

Под этим чаще всего понимается временная невозможность предоставления какой-либо услуги, выход оборудования из строя, но ни слова о потере, удалении, уничтожении важных для клиента данных. Да что уж говорить — многие мелочи вовсе остаются за кадром.

Но информационные активы не ограничиваются данными в буквальном смысле этого слова. Приложения и процессы могут оказаться не менее важными, чем сама информация.

Наступление форс-мажорной ситуации может существенно подорвать репутацию компании и нанести непоправимый ущерб бизнесу в целом.

И если в договоре, к примеру, не были предусмотрены соответствующие риски, хостинг-провайдер не понесет никакой ответственности. Но вряд ли такой исход окажется по душе клиенту.

Цена вопроса

Бытует мнение, что страховые услуги — это всегда очень дорого. На деле же многое оказывается иначе.

Услуга по страхованию облачных рисков может быть включена в абонентскую плату сервиса, что дает возможность организациям не платить всю сумму сразу и, как следствие, не сильно увеличивает общую стоимость услуг.

А поскольку вероятность потери информации, переданной в надежные руки облачного поставщика, практически равна нулю, цена страховки становится обратно пропорциональной надежности современных серверных систем. Исходя из этого стоимость услуг по страхованию рисков в облаке не может быть слишком высокой.

Пути взаимодействия

Облачный провайдер, предлагающий услуги страхования, изначально обращается в уполномоченную страховую организацию, которая выполняет адекватную оценку имеющихся рисков. В силу огромного количества нюансов сама оценка — не совсем простая задача. Сложность заключается в детальном анализе информационных активов провайдера и изучении предоставляемых им услуг.

При наступлении страхового случая компания-страховщик несет ответственность перед оператором облачных услуг и клиентом и выплачивает компенсацию. В каждом отдельном случае стоимость данных и, соответственно, размер выплаты определяются страховой компанией совместно с заказчиком.

Рисунок 1. Схема взаимодействия хостинг-провайдера, страховой компании и клиента

Организации, желающие застраховать облачные риски, получают страховой полис, сумма которого обычно исчисляется несколькими тысячами, миллионами долларов, рублей или любой другой валюты, в зависимости от установленных договоренностей. Как правило, именитые и зарекомендовавшие себя страховые компании работают не с одним десятком клиентов, а с сотнями, тысячами.

Ответственность таких организаций в денежном эквиваленте и вовсе переваливает за несколько миллиардов долларов. И если раньше вопрос о выплате страхового возмещения клиенту в случае утери данных из облака поставщика оставался открытым, сегодня, на основе изученного международного опыта в этой сфере, постепенно вырабатываются и дорабатываются единые стандарты.

Идея страхования облачных рисков в России поднималась несколько лет назад, и уже сегодня на рынке существуют страховые компании, оказывающие такие услуги. Наиболее известным игроком в этой сфере является компания AIG, несущая свой опыт в Россию из-за рубежа, где в начале 90-х годов зародилась тенденция страхования ИТ-компаний от угроз информационной безопасности.

Особенности страхования облачных ИТ рисков в России с «ИТ-ГРАД» и AIG

Компания AIG в России занимается вопросами страхования различных видов деятельности, включая ИТ-организации, к которым относятся и хостинг-провайдеры. Это означает, что поставщик, заключивший договор с AIG, может предоставлять услуги по страхованию облачных рисков и гарантировать своим клиентам установленные выплаты при возникновении страхового случая.

Под страховым случаем понимается событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

Виды страхования

Компания AIG предлагает несколько видов страхования, которые позволяют минимизировать риски в «облаках».

# Страхование киберрисков

Страхование киберрисков в облаке в последнее время становится особенно актуальным, поскольку вопрос защиты конфиденциальной информации и персональных данных стоит как никогда остро. Сегодня кибератакам подвергаются не только портативные устройства, компьютеры, серверы, но и «облачные» площадки.

Последствия могут быть самыми разнообразными, именно поэтому необходимо уделять особое внимание вопросам защиты от таких угроз и прорабатывать вопросы страхования. Согласно статистике, AIG помогла справиться с кибератаками более чем тысяче компаний и двадцати миллионам человек в разных странах мира.

Для обеспечения информационной защиты персональных данных от утечки или незаконного использования AIG предлагает специальный пакет, страховое покрытие которого включает многие пункты, в том числе:

  • Страхование ответственности, связанной с использованием персональных данных или корпоративной информации, то есть покрытие убытков страхователя, включая расходы на защиту в суде, возникающие в результате требований против него по утверждаемым или фактическим нарушениям в отношении персональных данных или корпоративной информации.
  • Страхование от перерыва в деятельности предприятия/сети: покрытие убытка предприятия в виде потери чистой прибыли в результате длительного перерыва в функционировании информационной сети, вызванного атакой на сетевые ресурсы и сервисы компании с целью приостановления ее деятельности, затруднения доступа к сетевым ресурсам, либо нарушения системы безопасности сети.
  • Страхование ответственности за содержание информации: покрытие убытков и расходов в результате публичного раскрытия информации, вызванного заявленным или фактическим действием, ошибкой, ложным заявлением, вводящим в заблуждение заявлением или упущением в связи с деятельностью в области мультимедиа.
  • Электронные данные: покрытие расходов, связанных с восстановлением, повторным сбором или введением информации после утечки или несанкционированного использования данных.

# Страхование профессиональной ответственности

Как известно, деятельность хостинг-провайдеров связана с предоставлением целого спектра услуг, включая обработку, хранение данных, обеспечение работоспособности сервисов и многое другое. В результате чего могут возникнуть риски различного характера.

В таких условиях страхование профессиональной ответственности поставщика услуг будет как никогда кстати, тем более что наличие страховки профессиональной ответственности становится стандартом для серьезных хостинг-провайдеров.

Более того, такое страхование обеспечивает клиенту провайдера своего рода защиту на случай, если в процессе оказания услуг поставщик совершит ошибку, которая впоследствии может нанести финансовый ущерб заказчику.

Как это работает?

Хостинг-провайдер, он же облачный поставщик, является страхователем, а страховая компания выступает в качестве страховщика. Между ними на основании заявления страхователя заключается договор страхования(профессиональной ответственности, киберрисков и т. д.) на определенных условиях.

Хостинг-провайдер согласно установленным срокам производит оплату страхового взноса и в дальнейшем при оказании услуг клиентам обязуется соблюдать условия договора. В результате наступления страхового случая компания-страховщик выплачивает возмещение согласно установленным требованиям.

Подводя итоги

В завершение резюмируем, что «ИТ-ГРАД», предлагая услуги ИТ-страхования AIG, предоставляет своим клиентам возможность застраховать информационные риски размещения ИТ-инфраструктуры в облаке. Благодаря этому сервису клиенты компании «ИТ-ГРАД» будут всегда защищены от непредвиденных ситуаций, получая от этого максимум преимуществ.

Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Источник: http://club.cnews.ru/blogs/entry/strahovanie_oblachnyh_riskov_s_itgrad_i_aig

Правила хостинга. Права и обязанности хостинговой компании и пользователя хостингом

Риски и ответственность хостинг-провайдера (Кузина М.)

Так или иначе использование любого продукта вызывает вопросы, и хостинг не исключение. Иногда что-то не работает или работает не так как нужно, не открываются сайты, не работает почта, все тормозит. Однако существуют правила хостинга. Установлены права и обязанности хостинговой компании и пользователя хостингом.

О чем мы поговорим:

  1. Права и обязанности хостера и пользователя.
  2. Что нужно знать перед написанием сообщения в техподдержку хостинга.
  3. Как выстроить диалог с техподдержкой.
  4. Как и в каких случаях добиваться своего, если хостер против.
  5. Что делать, если диалог не ладится и проблема не решается.

1. Права и обязанности хостера и пользователя хостингом

Права и обязанности сторон, т.е. нас как пользователей и их как хостера, регламентированы договором, заключаемым в момент начала использования хостинга.

Кто-то скажет: «Я не читал и не подписывал никакого договора! Какие же у меня права?» Однако все более-менее приличные хостинговые компании работают на основании договора об оказании услуг.

Другое дело, многие из нас, пользователей, не читают этот договор (может называться «соглашение», «пользовательское соглашение» или иначе).

Мы по привычке жмем «согласен», «продолжить», «далее» и пропускаем все эти «формальности».

В договоре обычно прописаны права и обязанности сторон, порядок оказания хостинговых услуг, их детализация, сроки действия, условия изменения и расторжения.

Даже если вы используете бесплатный хостинг, права и обязанности сторон регламентируются договором или соглашением. И даже в таком случае у вас есть права, которые можно отстаивать.

Кроме того, существует «Закон о Защите прав потребителей», который регулирует порядок оказания услуг в широком смысле слова — сюда входят и хостинговые услуги. «Закон о Защите прав потребителей» имеет приоритет перед любым договором с хостинговой компанией, помните об этом. Никто не вправе нарушать ваши права, установленные законодательством.

1.1 Права и обязанности хостера

Обязанности хостера:

Хостер обязан предоставить вам качественный хостинг (детали вроде дискового пространства, ресурсов, количества сайтов на аккаунте и т.д. оговариваются в договоре). Качественный означает работающий, стабильный и соответствующий оговоренным параметрам.

  • Хостер обязан самостоятельно устранять неисправности, возникшие по его вине, в кратчайшие сроки.
  • Хостер обязан уведомлять вас об изменениях в предоставляемых вам услугах. Например, изменение цены, лимита траффика, дискового пространства на выбранном тарифе.
  • Хостер обязан уведомить вас в случае выявления вредоносного кода на вашем сайте (взлом сайта, вирусы и т.д.), а также в случае рассылки спама с вашего аккаунта.
  • Хостер обязан делать резервные копии данных, размещенных на его серверах. Если жесткие диски сервера выходят из строя, а у хостера нет бекапа — он несет за это ответственность.
  • Хостер обязан обеспечивать безопасность ваших данных грамотной настройкой своих серверов. Это не отменяет того, что вы должны следовать правилам безопасности при создании сайта.

Права хостера:

  • Хостер имеет право вносить изменения в порядок оказания вам услуг, предварительно уведомив вас в установленные сроки.
  • Хостер имеет право прекратить оказание услуг и расторгнуть договор с вами в установленном порядке (обычно вам возвращают не использованные средства со счета и высылают полный бекап сайтов с вашего аккаунта).
  • Хостер имеет право заблокировать ваш аккаунт в случае:

а) неоплаты услуг (закончились деньги на балансе).

б) превышения установленных лимитов по нагрузке на сервер, траффику (для тарифов, где есть лимит траффика).

в) жалоб на то, что вы пропагандируете на своих сайтах экстремизм или сайты содержат запрещенную законом информацию.

г) если с вашего аккаунта производится рассылка спама.

д) если на вашем сайте выявлен вирус, вредоносный код (блокировка будет после уведомления вас, если вы не предпримете действий по удалению вируса).

е) в случае жалоб правообладателей на то, что вы нарушаете их лицензию (распространяете файлы для скачивания, пиратский софт, торренты, музыку, фильмы).

1.2 Права и обязанности пользователя

Вы как пользователь хостинговых услуг тоже имеете права и обязанности.

Обязанности пользователя:

  • Пользователь обязан своевременно оплачивать хостинг.
  • Пользователь обязан размещать на своих сайтах только ту информацию, которая разрешена действующим законодательством.
  • Пользователь обязан оперативно реагировать на уведомления хостера, требующие немедленного решения (вирус на сайте, нарушение прав, превышение нагрузки на сервер и т.д.)
  • Пользователь обязан обеспечивать безопасность своих сайтов, не допускать рассылки спама, внедрения вредоносного кода.

Права пользователя:

  • Пользователь имеет право получать всю информацию касаемо хостинга в доступной и понятной ему форме (вы не должны быть специалистом, если что-то не поняли — требуйте от хостера внятного объяснения).
  • Пользователь имеет право в любой момент отказаться от услуг хостинга (при этом обычно возвращаются деньги, оставшиеся на счете хостинга за неоказанные услуги).
  • Пользователь имеет право на получение качественной услуги. Это значит что вы можете требовать от хостера стабильной работы серверов, высокого аптайма отсутствия серверных ошибок.
  • Пользователь имеет право обращаться в техподдержку с вопросами, предложениями, претензиями и пожеланиями.

Если ваши права нарушают, если вы недовольны качеством хостинга или хотите решить какую-то проблему, получить ответ на вопрос, то самое время обращаться в службу поддержки хостинга. Как это сделать наилучшим образом, читайте далее.

Поделитесь этой записью с друзьями, буду благодарен!

Источник: http://maxtop.org/pravila-xostinga-prava-i-obyazannosti-xostingovoj-kompanii-i-polzovatelya-xostingom/

Что не входит в обязанности хостинговой компании

Риски и ответственность хостинг-провайдера (Кузина М.)

Хостинг индустрия по своей сути является огромным механизмом взаимодействия клиентов и хостинговых компаний. Качество этого взаимодействия может быть разным, в зависимости от множества факторов: добросовестности провайдера, потребностей клиента, мощности оборудования и прочего.

Предоставление определенного спектра услуг хостинговой компанией безусловно является главной задачей ее работы. О доступных услугах, ценах и обязанностях хостинга, клиент может легко найти информацию на официальном сайте самой компании. Соответственно этой информации клиент и делает выбор в пользу того или иного провайдера.

Однако одним из главных промахов хостинговых компаний является неуведомление своих клиентов о том, что НЕ обязан делать провайдер. Часто такая информация не выводится на первый или даже второй план по понятным причинам.

Но палка о двух концах, и чтобы избежать жалоб пользователей, хостинг компаниям все же стоит рассмотреть вариант доступности такой информации по первому запросу.

Ведь большая часть жалоб на услуги хостинга возникает именно вследствие неосведомленности пользователя о личной ответственности в том или ином случае.

Сокращение жалоб на хостинг

Не стоит требовать невозможного от хостинга. Человеческий фактор присутствует в каждой возможной деятельности. Поэтому необходимо с понимаем относиться к типичным ситуациям на хостинге, таким как, например:

  • Кратковременные неполадки в связи с техническими работами или какими-либо другими причинами.

У всех бывают сбои, хостинговые сервера далеко не исключения из правил. Это машины, которые требуют особого ухода. Из-за этого в работе сервера могут случаться кратковременные сбои.

Добросовестный провайдер сведет такие неполадки к минимуму.

Конечно же, если такие сбои носят систематический характер, в этом случает можно уже говорить о некачественном обслуживании и выдвигать претензии компании.

  • Провайдер не отвечает за хакерские атаки на ваш сайт.

Так случается, что некоторые пользовательские сайты подвергаются хакерскому взлому и заражаются «инфекцией». Неопытные клиенты в этой ситуации сразу же спешат обвинить во всем хостинг. Скажем сразу, это немного некорректный подход. Начнем с того, что взламывают сайт клиента, а не хостинг компании.

Компания провайдер не отвечает за целостность клиентского сайта по ряду причин. Именно в такой ситуации принцип личной ответственности пользователя за свой сайт прослеживается ярче всего. Есть смысл приобрести дополнительную защиту от вирусов и DDOS атак, если ваш провайдер предоставляет такую услугу.

  •  Провайдер не будет «чинить» ваш сайт.

Хостинговая компания не обязана настраивать или исправлять ошибки, допущенные в процессе настройки сайта самим клиентом. И это правило. Исключением является только отзывчивость персонала технической поддержки, которые могут помочь исправить «баг». Но не стоит требовать от техподдержки всецелого администрирования и ремонта вашего сайта. Это в их прямые обязанности не входит.

  • Очень часто можно прочитать, что клиенты того или иного хостинга жалуются на низкую мощность серверов.

Суть проблемы можно рассматривать по принципу 50/50. В 50% случаев севера хостинга действительно могут быть слабыми и неустойчивыми к нагрузке.

В остальных половине случаев, клиенты пытаются размещать свои «тяжелые» сайты на минимальных тарифах, которые и несут ту самую неоправданную нагрузку на сервер, что и делает сам сервер неустойчивым для такого огромного проекта.

Недобросовестные провайдеры зачастую просто отключают такой сайт без объяснения причин. Другие же, более лояльные, уведомляют клиента о превышении нагрузки.

  • Клиент должен следить за уведомлениями от своего провайдера.

В противном случае, если какая-либо нотификация была проигнорирована, винить в этом, кроме самого клиента, некого.

К таким уведомлениям могут относиться как изменения условий или цен предоставления услуг, так и оповещения о сроке действия хостинга для вашего сайта.

Хостинговая компания не обязана следить за сроками вашего договора с ней, поэтому такая обязанность целиком ложится на плечи клиента.

Итог

В заключении хотелось бы сказать, что прежде чем регистрироваться на каком-либо хостинге, узнайте что входит в обязанности компании, а что вам придется делать самостоятельно. Это убережет вас от возможных проблем и стрессов. А также, изучите пользовательское соглашение внимательно, прежде чем ставить галочку в окошке «Согласен».

Источник: https://pickuphost.ru/blog/chto-ne-vhodit-v-obyazannosti-hostingovoj-kompanii/

Ответственность интернет-провайдеров

Риски и ответственность хостинг-провайдера (Кузина М.)

08 февраля 2012

*Данный материал старше трёх лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Ответственность провайдеров за размещение объектов интеллектуальной собственности в Сети. Судебная практика, изменения законодательства

Лабзин Максим Валерьевич
Старший партнер, руководитель офиса в Москве

Доклад на 14-м международном форуме CSTB'2012.

Вопрос об ответственности провайдеров интернет-услуг и владельцев различных электронных площадок для обмена информацией – это вопрос не столько о справедливых санкций в отношении таких участников рынка, сколько об эффективном механизме защиты правообладателей от пиратства в сети интернет.

Действительно, указанные лица не являются инициаторами размещения контента. Однако освобождение их от обязанности пресекать нарушения исключительных прав означало бы во многих случаях невозможность защиты исключительных прав, поскольку оставляло бы правообладателя один на один с разместившим файл физическим лицом, подчас совершенно неизвестным и скрывающимся под вымышленным именем.

Именно поэтому мировая юридическая практика находится в постоянном поиске справедливого баланса интересов, который состоит в том, чтобы вовлечь провайдеров в отношения защиты от интернет-пиратства, но вместе с тем не заставлять их отвечать за действия других лиц, которые находятся вне сферы их контроля.

И здесь мы наблюдаем проявление известного праву подхода: даже если лицо невиновно в нарушении чужого права, но его связывают с действительным нарушителем гораздо более определенные отношения, чем пострадавшего, то пострадавшему предоставляется возможность получить удовлетворение своего законного интереса с этого лица, а ему – возможность регрессных требований с действительного нарушителя. Иногда такой подход называют правилом наименьшего зла.

ООО «Контент и право» против ЗАО «Мастерхост»

Первым заметным прецедентом в России стало хорошо известное дело по иску ООО «Контент и право» к ЗАО «Мастерхост», рассмотренное Президиумом ВАС РФ в 2008 году (Дело №А40-6440/07-5-68).

В этом деле правообладатель потребовал компенсации за нарушение авторских прав с хостинг-провайдера, на сервере которого был размещен интернет-сайт с пиратским контентом.

Президиум ВАС РФ отменил судебные акты, в силу которых с этого провайдера была взыскана компенсация, отправил дело на новое рассмотрение и указал при этом следующее:

«Провайдер не несет ответственности за передаваемую информацию, если не он инициирует ее передачу, выбирает получателя информации, влияет на целостность передаваемой информации. При этом следует принять во внимание превентивные меры по пресечению нарушений с использованием предоставленных провайдером услуг, предусмотренные договорами, заключенными им со своими клиентами.

Суду следовало оценить то обстоятельство, что правообладатель не обращался к хостинг-провайдеру с требованием приостановить оказание услуг абоненту в связи с несанкционированным использованием указанных выше произведений в сети Интернет, а также то, что общество «Мастерхост» приняло меры к выявлению лица, поместившего спорные музыкальные произведения в компьютерной сети, по первому требованию сообщило об этом, тогда как общество «Контент и право», несмотря на сведения, предоставленные провайдером, фактически не предъявило к этому лицу требований о защите авторских прав».

В ходе дальнейшего рассмотрения этого дела по второму кругу все судебные инстанции посчитали правильным отказать в иске к провайдеру. В июне 2010 года было отказано и в передаче этого дела на рассмотрение в Президиум ВАС РФ.

ВГТРК против сети «ВКонтакте»

Другим заметным прецедентом стало судебное дело по иску ВГТРК к ООО «В Контакте» (Дело №А56-44999/2008). Правообладатель потребовал с владельца социальной сети компенсацию за нарушение авторских прав, которое произошло вследствие размещения в этой сети одним из её пользователей художественного фильма «Охота на пиранью».

Апелляционный суд компенсацию в размере 1 млн рублей взыскал, однако все остальные судебные инстанции посчитали это ошибкой, в связи с чем в удовлетворении иска в конце концов было отказано. Коллегия судей ВАС РФ в марте 2011 года отказала в передаче этого дела на рассмотрение в Президиум.

Суд апелляционной инстанции при этом высказал следующие аргументы в пользу того, что владелец социальной сети должен понести ответственность:

  • при разработке программы функционирования своего сайта ответчик имел возможность по установлению ограничений по объему информации, который может быть единовременно размещен на указанном сайте каждым уникальным пользователем;
  • он мог осуществлять предварительную модерацию;
  • законодательством не предусмотрено обязательное досудебное уведомление нарушителя исключительных прав о факте нарушения.

В позиции апелляционного суда явно угадывается также и то соображение, что если не взыскать компенсацию с владельца социальной сети, то вряд ли правообладатель сможет предъявить иск к конкретному пользователю, который разместил фильм.

Суд кассационной инстанции с таким подходом не согласился и указал на то, что невозможно профильтровать с целью предотвращения нарушения авторских прав всю информацию, размещенную на социальном сайте, а также достоверно определить, является такое размещение законным или нет. Соответственно, без уведомления правообладателем о нарушении его прав владелец сети пресечь нарушение не может, а такового в данном случае не было:

«Ответчик не знал и не мог знать о незаконном распространении фильма, то есть подтверждают отсутствие вины ответчика».

В большой степени (и это видно из Определения коллегии судей ВАС РФ) на итоговое решение повлиял также тот факт, что в судебном заседании кассационной инстанции представители сторон подтвердили возможность установления конкретного пользователя, разместившего на сайте информацию, нарушающую чьи-либо права, даже в случае использования им вымышленных данных о себе. К сожалению, подробности такого признания в судебных актах не раскрыты, а потому механизм такого установления остается не вполне ясным.

ООО «Топ 7» против ЗАО «Софткей»

Самым последним заметным прецедентом, который задает правила разрешения подобных дел, стало судебное дело по иску ООО «Топ 7» к ЗАО «Софткей» и другим лицам, рассмотренное в ноябре 2011 года Президиумом ВАС РФ (А40-75669/08-110-609).

Суть спора в той части, в которой его рассматривал ВАС РФ, заключалась в том, что обладатель авторских прав на фотографии пытался взыскать компенсацию в том числе и с владельца файлообменного ресурса, на котором неустановленным пользователем незаконно был размещен для дальнейшей передачи печатный продукт (путеводитель) с несанкционированным применением этих фотографий. Суды всех трех инстанций такие требования удовлетворили, несмотря на возражения ответчика, который говорил, что он не может нести ответственность за передаваемую информацию, поскольку не инициирует её передачу, не выбирает получателя информации, не влияет на ее целостность и не был уведомлен правообладателем о нарушении его исключительных прав.

Это заставило Президиум ВАС РФ вернуться к своей правовой позиции, высказанной в деле по иску к ЗАО «Мастерхост» и указать дополнительные критерии определения ответственности провайдера интернет-услуг:

«При рассмотрении аналогичных дел судам необходимо проверять:

  • получил ли провайдер прибыль от деятельности, связанной с использованием исключительных прав других субъектов, которую осуществляли лица, пользующиеся услугами этого провайдера;
  • установлены ли ограничения объема размещаемой информации, ее доступности для неопределенного круга пользователей, наличие в пользовательском соглашении обязанности пользователя по соблюдению законодательства Российской Федерации при размещении контента и безусловного права провайдера удалить незаконно размещенный контент;
  • отсутствие технологических условий (программ), способствующих нарушению исключительных прав, а также наличие специальных эффективных программ, позволяющих предупредить, отследить или удалить размещенные контрафактные произведения.

Судам следует также оценивать действия провайдера по удалению, блокированию спорного контента или доступа нарушителя к сайту при получении извещения правообладателя о факте нарушения исключительных прав, а также в случае иной возможности узнать (в том числе из широкого обсуждения в средствах массовой информации) об использовании его интернет-ресурса с нарушением исключительных прав других лиц. При отсутствии со стороны провайдера в течение разумного срока действий по пресечению таких нарушений либо в случае его пассивного поведения, демонстративного и публичного отстранения от содержания контента суд может признать наличие вины провайдера в допущенном правонарушении и привлечь его к ответственности.

Учитывая современное развитие сети Интернет, такая правовая позиция может быть применена и при привлечении к ответственности владельцев социальных и файлообменных интернет-ресурсов».

Таким образом, в настоящее время привлечению к ответственности подлежат лишь те провайдеры, которые так или иначе самоустраняются от решения проблемы нарушения авторских прав в сети Интернет и игнорируют исключительные права. Имеет ли место именно такое поведение провайдера, необходимо устанавливать на основании вышеуказанных критериев в их совокупности. Четких и однозначных правил пока не выработано.

При этом если у провайдера имелись очевидные возможности установить, что его интернет-ресурс используется для нарушения авторских прав, то он может быть привлечен к ответственности и без уведомления об этом факте со стороны правообладателя.

По сути, такой же подход предлагается и в изменениях Четвертой части ГК РФ, которые можно обнаружить в сети Интернет. Предлагаемая новая статья 1253' в настоящее время выглядит следующим образом:

«1. Интернет-провайдер, осуществляющий передачу материала в сети Интернет, не несет ответственности за нарушения интеллектуальных прав, произошедшие в результате такой передачи, при соблюдении следующих условий:

1) Интернет-провайдер не изменяет указанный материал после его получения, за исключением изменений, осуществляемых для обеспечения технологического процесса передачи материала;

2) Интернет-провайдер не знал и не должен был знать о том, что использование соответствующего результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации лицом, инициировавшим передачу материала, содержащего такой результат или средство индивидуализации, является неправомерным.

2. Интернет-провайдер, оказывающий услуги по размещению материалов в сети Интернет, не несет ответственности за нарушения интеллектуальных прав, произошедшие в результате размещения в сети Интернет материала заказчиком или по его указанию, при соблюдении следующих условий:

1) Интернет-провайдер не знал и не должен был знать о том, что использование соответствующего результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, содержащегося в таком материале, является неправомерным;

2) Интернет-провайдер в случае получения письменного заявления третьего лица о нарушении интеллектуальных прав в результате размещения такого материала в сети Интернет своевременно принял меры, направленные на устранение последствий нарушения интеллектуальных прав, предусмотренные федеральным законом об Интернет-провайдерах».

При этом спорной является необходимость разграничения правового регулирования поведения провайдеров, оказывающих услуги по размещению материалов в сети интернет, и провайдеров, осуществляющих их передачу. Судебная практика показывает, что вполне можно выработать общие подходы и к тем, и к другим.

авторское право, интеллектуальная собственность

Источник: https://www.intellectpro.ru/press/works/otvetstvennost_internet_provayderov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.