+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Совершенствование бизнес-процессов как форма оптимизации затрат (Лукьянов А.В.)

Содержание

Улучшение, оптимизация, реинжиниринг или совершенствование бизнес процессов компании

Совершенствование бизнес-процессов как форма оптимизации затрат (Лукьянов А.В.)

Как правильно — совершенствование бизнес процессов компании или оптимизация? А может лучше говорить об улучшении бизнес процессов? А разве оптимизация и реинжиниринг бизнес процессов, это не одно и то же? В конце концов — что значат все эти слова?

Предлагаю поставить точку в спорах и определиться с понятиями.

Разговоры об улучшении бизнес процессов, встречаются в каждой компании.  Слово «улучшение» говорит само за себя.  Это значит сделать лучше, чем было.  Уменьшить время выполнения процесса, сделать выполнение операций проще, уменьшить количество согласований, избавиться от ненужных операций — все это относится к улучшению бизнес процессов.

Сразу становится понятно, чем улучшение отличается, к примеру, от оптимизации — говоря об улучшении, мы не ставим конкретную, измеримую цель. Улучшение направлено на изменение характеристик процесса, но вот насколько их нужно улучшить — в данном случае вопрос вторичный.

Означает ли это, что процесс улучшения не имеет цели? Нет. Цель есть, просто она заключается не в том, чтобы «снизить затраты процесса на 10%», а в том, чтобы «снизить затраты процесса». Чувствуете разницу?

Матрица подходов, в зависимости от цели и использования ресурсов для реализации

А вот если, вы все таки хотите улучшить какую то характеристику процесса и добиться конкретного, измеримого результата, то тут мы говорим о подвиде улучшения — целевое улучшение бизнес процесса. Но это уже становится похоже на оптимизацию, верно?

Нет, улучшение и целевое улучшение бизнес процессов отличается от оптимизации тем, что действия предпринимаются только в рамках одного процесса и можно оперировать только теми ресурсами, которые в процессе уже есть.

Улучшение происходит только в рамках своего процесса. Оно не затрагивает смежные процессы. Это все равно, что наводить порядок на рабочем столе в опен спейсе.

И, что очень важно, чтобы провести улучшение, мы не можем привлекать новые ресурсы.

Можно избавиться от лишнего, да, но вот привлекать ресурсы, будь то денежные средства, материалы, инструменты, люди или программное обеспечение — нельзя. И тут очень простая логика — выжать максимум из того, что есть. Научиться использовать существующие ресурсы оптимальным образом.

Этого ведь так часто не хватает, верно?

Улучшение бизнес процессов не требует серьезных усилий или ресурсов, и может быть реализовано на младших уровнях организационной иерархии. Это наиболее простой путь к росту реальных показателей деятельности компании.

Несмотря на это, чаще всего я сталкиваюсь с тем, что улучшение направлено не на присвоение показателям процесса знака «плюс», а избавление от знака «минус». В моем понимании, это нельзя назвать улучшением. Это нормализация. Приведение показателей процесса в норму.

А вот когда пройдена точка «ноль» и показатели растут со знаком плюс — это улучшение.

Пример нормализации — избавиться от визирования счетов сотрудниками, которые не имеют к этому никакого отношения.

Типичный пример улучшения — наточить нож, прежде чем начать резать мясо.

Несмотря на то, что улучшение, как подход, является наиболее простым мероприятием, не стоит его недооценивать. На улучшениях, следующих один за другим, построено совершенствование бизнес процессов компании. Но, в отличии от совершенствования, улучшение — явление не системное.

Оптимизация бизнес процессов

Что имеют ввиду, когда говорят об оптимизации бизнес процессов? Да что угодно! Все зависит от того, кто говорит. Менеджмент, говоря об оптимизации, имеет ввиду сокращение, как правило, операционных расходов. Линейные сотрудники… Ну, линейные сотрудники тоже имеют ввиду сокращение операционных расходов, в виде заработных плат.

На самом деле, и снова к нам на помощь приходит этимология, оптимизация — приведение процесса к оптимальному состоянию.

А оптимальным, мы считаем такой процесс, который выполняет свои задачи, с заданными требованиями и ограничениями, и эффективно расходует ресурсы.

Ну или как говорят экономисты — состояние производственного равновесия. Короче — оптимальный процесс производит свой продукт при минимуме затрат.

А раз уж я завел речь о ресурсах, будет ли подход оптимизации работать только с существующими ресурсами процесса? Вовсе нет. Более того, оптимизация процессов, скорее всего, потребует изначальных вложений на ее реализацию.

Надо сначала посеять, чтобы потом пожинать плоды.  Так что это типично инвестиционный подход и все затраты на оптимизацию рассматриваются с точки зрения возврата на инвестиции.

Если вложения в оптимизацию вернутся и позволят дальше получать выгоду — «shut up and take my money».

Оценить возврат на инвестиции и получить ресурсы можно только если цель оптимизации понятна. В противном случае оптимизации не будет. Так что основное отличие оптимизации от других подходов – наличие измеримой и ясной цели.

Например — обеспечить решение вопроса клиента, при консультации, за 5 минут.

У разных мероприятий, разный масштаб деятельности

Да, цели оптимизации могут быть непросты и в своих действиях требуют выйти за рамки оптимизируемого процесса.

Тут придется окунуться в процессы, которые поставляют входы и сделать так, чтобы входы соответствовали вашим требованиям.

Именно поэтому, если вы начали оптимизацию в одном процессе, в итоге придется «распутать весь клубок процессов» компании.

Оптимизация процесса — всегда проект или серия, разнесенных во времени, проектов. Издали это даже может стать похожим на совершенствование бизнес процессов компании. Но только издалека.

Как правило, в фокусе цели оптимизации находится 1-2 показателя процесса. И следующий проект по этому процессу, будет рассматривать уже другие показатели.

Участникам же проекта, после завершения, нужно время на стабилизацию достигнутых результатов.

Естественно, оптимизация процессов затрагивает многие уровни структуры организации. Инициируется на уровне топ менеджмента, а основной движущей силой выступает средний и младший менеджмент.

Реинжиниринг бизнес процессов

О реинжиниринге бизнес процессов говорят редко. А когда говорят, понижают голос и опасливо оглядываются по сторонам. Реинжиниринг — непонятное явление, а значит опасное. Так что это понятие стараются подменять словом «оптимизация». Хотя в действительности, буквально единицы смогли объяснить мне разницу между этими подходами.

На самом деле — все довольно просто. Оптимизация происходит на базе существующего процесса, а реинжиниринг — выстраивает процесс с нуля, как будто его никогда и не было. Это самое важное отличие.

Проект реинжиниринга всегда требует огромное количество ресурсов, усилий и задействует все уровни организационной структуры. Для проекта привлекается такое количество ресурсов, которое необходимо для его реализации. Такие мероприятия всегда инициируются и лежат в области ответственности топ менеджмента. Это логично — большие затраты требуют большой ответственности.

Реинжиниринг бизнес процессов, чаще всего, охватывает всю цепочку основных процессов или затрагивает какие то вспомогательные, сквозные процессы. Например, управление персоналом. В любом случае, реинжиниринг скажется на всех процессах компании.

Это важно – реинжиниринг бизнес процессов всегда затрагивает процессы управления. Нельзя изменить основные или вспомогательные процессы и не изменить процессы управления. Чем сложноее мероприятие, тем реже оно происходит

Для реализации реинжиниринга нужна четкая цель.

Цель, которая будет задавать четкость бытия и определять главный приоритет, на время проекта. Кстати да, проект реинжиниринга, это всегда проект, который реализуется разово. И дело даже не в том, что такой проект отнимает много сил у компании, а в том, что результаты проекта имеют длительный срок жизни.

Все проекты, связанные с переходом компании на новые производственные платформы или технологии, можно отнести к реинжинирингу.

Можно ли говорить о реинжиниринге в рамках одного бизнес процесса? Можно, но только в том случае, если мы говорим о бизнес процессе верхнего уровня — уровня карты основных процессов.

Совершенствование бизнес процессов компании

Совершенствование бизнес процессов компании, это не совсем подход. Я бы даже сказал, что это не подход, а философия, вплетенная в культуру компании на уровне операционной деятельности.

Совершенствование бизнес процессов — это процесс. Процесс непрерывного совершенствования, в котором одно улучшение процесса следует за другим.

Как правило, это не глобальные мероприятия, но небольшие улучшения процессов. Это «сила маленьких шагов» в действии.

Множество мелких улучшений, осуществляемых во всех процессах компании, непрерывно — дает эффект, который не даст никакой проект реинжиниринга бизнес процессов.

Процесс непрерывного совершенствования — абсолютное конкурентное преимущество.

Совершенствование бизнес процессов компании означает, что каждый сотрудник, помимо функциональной деятельности, занят вопросами постоянного ее улучшения. У совершенствования может не быть измеримой цели, потому как совершенство нельзя достичь и измерить. Это чистый процесс, смысл которого в нем самом — каждый день делать что то лучше, чем вчера.

Но это вовсе не значит, что улучшения, в процессе совершенствования не могут иметь цели совсем. Могут, но каждый понимает, что это промежуточная цель, после реализации которой, появится следующая. Кстати — промежуточные цели выбираются гарантированно реалистичные. Иногда даже заниженные.

Лучше точно сделать маленький шаг, чем шаг побольше, но с долей вероятности.

Утопия — скажите вы. Нет, и пример компании Тойота доказывает это.

Чем сложнее проект, тем больше уровней иерархии он затрагиват

Процесс совершенствования, это осознанный выбор компании. В реализации этого выбора участвуют все — от топ менеджмента, до уборщицы. При этом ресурсы для реализации улучшений, могут привлекаться по мере необходимости.

Оценка возврата инвестиций в процесс совершенствования и проще, и сложнее одновременно. С одной стороны, если инвестиции позволят реализовать улучшение и сделать еще один шаг в сторону совершенства, этого уже достаточно.

С другой стороны, ресурсы должны привлекаться с учетом системы приоритетов, которая основывается на идее совершенствования одного глобального процесса — деятельности всей компании. А это действительно сложно.

Совершенствование бизнес процессов компании происходит постоянно и вплетено в обычную, ежедневную работу всех сотрудников. Так что совершенствование, как таковое, не требует приложения каких то экстра усилий.

Усилия, необходимые для реализации проектов. Совершенствование бизнес процессов, это часть повседневной деятельности, поэтому усилия нужны минимальные.Совершенствование – подход, философия, культура, процесс, способ организации процессов и операционной деятельности.

Сводная таблица — улучшение, опитмизация, реинжиниринг и совершенствование бизнес процессов компаннии

Источник: http://rzbpm.ru/knowledge/sovershenstvovanie-biznes-processov-kompanii-ili-optimizaciya.html

Московский финансово-промышленный Университет СИНЕРГИЯ

Совершенствование бизнес-процессов как форма оптимизации затрат (Лукьянов А.В.)

Курс для руководителей,желающих навести порядокв своем бизнесе через описаниебизнес-процессов

и регламентацию деятельности

Почему вам необходимо пройти этот курс?

  • 1Вы сделаете свойбизнес эффективнее,избавившисьот лишних действий,которые увеличиваютстоимость бизнес-процессов.
  • 2Вы заметно улучшитекачество взаимодействиясо своимиподчиненнымии избавитесьот зависимостиот своих коллег.
  • 3Вы в несколько разсократите среднеевремя исполнениявсех процессови всегда будетезнать, кто несетответственностьза каждый из них.

Сколько вы теряете в месяц
без оптимизации бизнес-процессов?

Выручка компании в месяц:

менее 5
млн руб.5 – 15
млн руб.15 – 50
млн руб.50 – 150
млн руб.150 – 500
млн руб.500 – 990
млн руб.более 1
млрд руб.

Каждый месяц я теряю *:

1 500 0001 150 0001 000 000750 000650 000350 000100%80%60%40%20%0%

Логистикаи доставкагрузов Привлечениесотрудников IT-разработки Согласованиедоговоров Привлечениеклиентов Операционныепроцессы

* — На основе статистики и опыта более 350 компаний, прошедших оптимизацию бизнес-процессов.

+ — Чтобы узнать дополнительную информацию, наведите курсор.

ЧТО ВЫ СДЕЛАЕТЕ ЗА 2 ДНЯ И УНЕСЕТЕ С СОБОЙ

Построите карту
основных процессов компании

  • Классифицируете бизнес-процессы
  • Создадите карту процессов
  • Подготовите модели бизнес-процессов

Выявите проблемы,
требующие оптимизации

  • Подготовите перечень выявленныхпроблем в приоритетном порядке
  • Определите направлениядля совершенствованиябизнес-процессов

Смоделируете бизнес-процессы
компании

  • Разработаете модели деятельности
  • Получите примеры регламентов процессов

Изучите возможности информационных систем

для автоматизации процессов

  • Изучите подходы к их автоматизации
  • Определите свои приоритетыпо этому вопросу

Проанализируете бизнес-процессы

  • Выявите их показатели
  • Подготовите аналитические разрезы
  • Разберете кейсы для анализа

Разработаете грамотное ТЗпо совершенствованию бизнеса

и его систематизации

  • Составите план работ по повышениюоперационной эффективности
  • Узнаете, как создать процессный офис

Результаты тех, кто уже оптимизировал
бизнес-процессы

  • Piraeus Bank — создание портала по архитектуре предприятияВ результате проекта рабочие процедуры Piraeus Bank стали выполняться на 30-80% быстрее.«Создание портала по архитектуре предприятия радикально изменило способы, которыми мы разрабатываем процедуры и управляем документами и данными… Проект позволил нам создать эффективную операционную структуру в зарубежных компаниях банковской группы».Титика Камари, организационная и операционная поддержка, Piraeus Bank
  • ТНК-BP — внедрение Центра компетенции ARIS для оптимизации процессов при внедрении ERPПрямая финансовая выгода от работы ЦК ARIS, по подсчетам, составляет 1-2% от стоимости каждого ERP-проекта (в течение года в  ТНК-ВР реализуется 5-7 крупных ERP-проектов).«Работа по оптимизации бизнес-процессов —важный процесс, требующий, в свою очередь, оптимизации. Эту задачу и решает Центр компетенции ARIS, за счет чего компания сможет снизить свои затраты на ИТ-проекты».Юлия Улыбина, руководитель ЦК ARIS, ТНК-BP
  • Нурбанк (коммерческий банк Казахстана )— Совершенствование бизнес-процессов«С помощью методологии оптимизации бизнес-процессов мы выработали пакет улучшений, который позволит сократить время выдачи кредита для среднего и малого бизнеса почти в два раза, а трудозатраты на 20%».
  • Cистема управления Eesti Energia Õlitööstus «Формат работы, предложенный «Логикой BPM», позволил нам быстро добиться значимого результата по корректировке стратегии. С помощью консультантов руководители наших подразделений выработали единый подход и понимание стратегических целей бизнеса».Андрей Горохов, Eesti Energia Õlitööstus AS

Результаты

  • Срок оптимизации бизнес-процессов4 месяца
  • Сумма сокращения издержек1 300 000p
  • Экономия на заработной плате штатному специалисту по оптимизации400 000p

Кто ведет курс

Андрей Коптелов — вице-президент Российского отделенияМеждународной ассоциации Business Process ManagementProfessionals, директор департамента по оптимизации

бизнес-процессов Университета «Синергия».

  • Руководитель более 75 проектов по IT-консалтингуи оптимизации бизнес-процессов. Опыт работыв отрасли более 12 лет.
  • Ведущий эксперт Университета «Синергия», НИУ ВШЭ,ИЭС РАН и МГУ, ведущий аналитик в CNews Analytics.
  • Помог сэкономить компаниям-клиентамболее 40 000 000 рублей.

Все участники курса получат личную
консультацию эксперта бесплатно,
в течение 2 недель после курса

Стоимость участия:

Заполните заявку и мы свяжемся с вами
в удобное для вас время

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности быламаксимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации,инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Личная информация Членов, собранная при регистрации(или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии сВашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам.

Однако мы можемчастично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в «Согласии с рассылкой»

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга,полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить избазы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждомписьме.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данныхсобирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшенияфункциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов дляпосетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал всефайлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогутработать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и техническиемеры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных наоперации с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной вИнтернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашимУведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимсяобезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.

Мы настоятельнорекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованныенами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования иизменения информации, которую мы контролируем.

Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечитьцелостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасностипредотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этойстранице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Источник: https://sbs.edu.ru/lp/koptelov/us-v1/

Методика оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации)

Совершенствование бизнес-процессов как форма оптимизации затрат (Лукьянов А.В.)

Многие банки и финансовые организации России уже описали свои бизнес-процессы, разработали детальные графические модели и регламенты. Дальше идёт задача актуализации и оптимизации бизнес-процессов. Принцип «постоянное улучшение (continual improvement)» является одним из главных принципов менеджмента качества и закреплён в международных стандартах ISO 9000.

В банковской отрасли появляются различные инновации, технологии, меняются требования клиентов и рыночная среда. С каждым днём всё больше растёт потребность в эффективных методиках и инструментах организационного развития, бизнес-инжиниринга и управления.

Рассмотрим методику оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации), которая была разработана автором на основе опыта реализации консалтинговых проектов и «Комплексной типовой бизнес-модели банка (финансовой организации)» [1]. Методика состоит из 6 последовательных этапов (см. Рис. 1), детально описанных далее.

Рис. 1. Методика оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации)

Для анализа и оптимизации бизнес-процесса необходимо создание рабочей группы в следующем минимальном составе:

  • Бизнес-аналитик (технолог), выполняющий работы в системе бизнес-моделирования (например, Business Studio или Microsoft Visio);
  • Владелец бизнес-процесса (руководитель);
  • Эксперт, имеющий большой опыт работы в бизнес-процессе;
  • Представители других подразделений банка (например, департамент информационных технологий, служба;
  • Персонала, департамент развития продуктов и т. д.), в зависимости от выбранного направления оптимизации.

Этап 1. Выявление проблем и проблемных показателей KPI в. бизнес-процессе

В самом начале главное — это локализовать проблему (или проблемные показатели KPI) в бизнес-процессе.

Иногда встречается ситуация, когда руководитель (владелец бизнес-процесса) ставит бизнес-аналитику (или методологу) задачу оптимизировать бизнес-процесс, но не может детально её сформулировать. Т. е.

необходимо чётко определить, что именно в бизнес-процессе вызывает неудовлетворение. Рекомендуется использовать 4 группы типовых показателей KPI бизнес-процесса.

  • Время (длительность и своевременность) выполнения бизнес-процесса. Например, очень длительное время открытия расчётного счёта клиенту;
  • Стоимость бизнес-процесса (издержки). Например, очень большие издержки при организации логистики и хранения кредитной документации;
  • Качество: степень удовлетворенности клиента, количество претензий к бизнес-процессу, ошибки, дефекты, сбои в бизнес-процессе. Например, большое количество дооформлений документов, ошибки при начислении комиссий и т. д.;
  • Результативность и эффективность. Например, количество выданных кредитов, доля кредитов различных категорий качества в кредитном портфеле. Под результативностью обычно понимают объём выхода (продукта) бизнес-процесса, а под эффективностью — различные соотношения (например, объём выхода к затраченным ресурсам).

«Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации)» [1] содержит более 500 типовых показателей KPI банковских бизнес-процессов (см. Рис. 2).

Рис. 2. Пример показателей KPI бизнес-процесса «Зарплатные проекты» (фрагмент)

Этап 2. Сбор значений показателей KPI («как есть», до оптимизации)

После локализации проблемы в бизнес-процессе и выбора проблемных показателей KPI необходимо точно их измерить, получить значения «как есть» в текущий момент времени (т. е. до оптимизации). Значения могут быть получены (рассчитаны) вручную, либо автоматизированно (например, с помощью автоматизированной банковской системы — АБС).

Анализ значений показателей KPI и сравнение с ведущими по отрасли позволяет судить об оптимальности бизнес-процесса.

Этап 3. Анализ причин проблем и выбор методов оптимизации бизнес-процесса

Для анализа причин проблем в бизнес-процессе применяется метод «Cause and Effect Diagram» (диаграмма причин-следствий, или диаграмма Исикавы, или диаграмма мозгового штурма).

Рабочая группа на основе собственного экспертного опыта, различных материалов и документов разрабатывает 2 модели: карта причин (см. Рис. 3) и карта решений (см. Рис. 4).

Они удобны для систематизации, наглядного отображения и коллективного обсуждения причин (решений) по бизнес-процессу. Следует отметить, что это не просто поверхностные модели.

Внутри каждого изображённого на модели прямоугольника (причины или решения) находится большой набор атрибутов (детальные планы действий, комментарии, список ответственных и т. п.). Для разработки этих и других бизнес-моделей предназначены специальные системы бизнес-моделирования (например, Business Studio и Microsoft Visio).

В зависимости от выявленных проблем (проблемных показателей KPI) применяются соответствующие методы оптимизации бизнес-процесса, которые приведены в «Этапе 4» данной методики. При этом один метод может воздействовать как на один, так и на несколько проблемных показателей KPI бизнес-процесса.

Рис. 3. Карта причин (формат Cause and Effect Diagram)

Рис. 4. Карта решений (формат Cause and Effect Diagram)

Этап 4. Реализация методов оптимизации

Приведём список самых распространённых методов анализа и оптимизации бизнес-процессов. Подробное их описание и практические примеры реализации рассмотрены в книгах [2] и [3].

  • SWOT-анализ (анализ слабых и сильных сторон бизнес-процесса);
  • Метод анализа причин-следствий (диаграмма Исикавы — Cause and Effect Diagram);
  • Бенчмаркинг;
  • Краудсорсинг;
  • Анализ и оптимизация бизнес-логики процесса;
  • Метод функционально-стоимостного анализа (ФСА-анализ);
  • Метод имитационного (динамического) моделирования;
  • Расчёт и анализ трудоёмкости и длительности бизнес-процесса, расчёт оптимальной численности персонала в бизнес-процессе;
  • Использование стандартов качества и менеджмента (национальных и международных) при оптимизации бизнес-процессов;
  • Анализ и оптимизация бизнес-процессов на основе показателей KPI, статистические методы;
  • Расчёт и изменение фрагментарности бизнес-процесса;
  • Анализ и оптимизация матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах;
  • Анализ и минимизация операционных рисков бизнес-процесса;
  • Анализ уровня автоматизации бизнес-процесса и оптимизация системной архитектуры банка;
  • Lean, Six sigma.

В оптимизации бизнес-процесса выделим 4 этапа (см. Рис. 5)

  1. Бизнес-процесс необходимо описать графически в формате «как есть» — версия 1.0;
  2. Затем проводятся аналитические работы с помощью выбранных методов;
  3. Разрабатываются модели в формате «как надо» — версия 2.0, перестраиваются параметры, ресурсы, инфраструктура, документооборот бизнес-процесса;
  4. Разрабатывается план внедрения оптимизированного бизнес-процесса, переход к состоянию «как надо».

Пример оптимизации бизнес-процесса «Зарплатные проекты» (от версии 1.0 к версии 2.0) показан в Табл. 1.

Рис. 5. Оптимизация бизнес-процессов и бизнес-модели банка в целом

Табл. 1. Пример оптимизации бизнес-процесса «Зарплатные проекты» (фрагмент)

Хотелось бы обратить внимание ещё на один важный момент. Как мы уже сказали, есть большое количество различных методов оптимизации бизнес-процессов. Некоторые банки выбирают определённый метод и ожидают, что он решит основные проблемы в бизнес-процессах.

Практика показывает, что локальное внедрение методов оптимизации не всегда является успешным. Многие методы часто имеют успех только на начальном этапе внедрения, но потом утрачивают свою эффективность и забываются.

Причина — это их не системность и разрозненность, отсутствие комплексного описания и оптимизации работы банка. Основной способ преодоления данной проблемы — это внедрение в банке процессного подхода к управлению, т. е.

построение системы бизнес-процессов как основы-фундамента для реализации других методов и технологий управления и оптимизации. Процессный подход уже зарекомендовал себя в течение многих лет и служит основой для большинства известных методов оптимизации и повышения качества. [2]

Этап 5. Внедрение оптимизированного бизнес-процесса на практику

Не достаточно только оптимизировать бизнес-процесс и разработать новые модели. Важно внедрить эти изменения на практике. Это часто вызывает различные трудности, например, сопротивление персонала. Для внедрения изменений рекомендуется использовать следующие подходы.

  • Мягкие подходы: лидерство руководства, обучение персонала, индивидуальные консультации, нефинансовая мотивация (грамоты, доска почёта), демонстрация примеров успешных банков, внутренний PR проекта (видео-фильмы, пресс-релизы и публикации в корпоративном журнале или веб-портале, плакаты и т. п.);
  • Жёсткие подходы: приказы, тестирование сотрудников, кадровые решения, финансовая мотивация.

Один из главных факторов успеха — это активная поддержка оптимизации бизнес-процессов со стороны высшего руководства и собственников (акционеров) банка.

Этап 6. Сбор значений показателей KPI бизнес-процесса, сравнение значений «до и после оптимизации»

Чтобы убедиться, что бизнес-процесс действительно улучшился, необходимо собрать значения показателей KPI в. течение нескольких периодов после оптимизации (внедрения). Затем сравнить их со значениями, которые были зафиксированы в самом начале (до оптимизации).

По средней статистике, если оптимизация была выполнена качественно и результаты успешно внедрены на практике, то значения показателей KPI улучшаются в 1,5 и более раз. Т. е. уменьшается время выполнения бизнес-процесса, снижаются издержки, увеличивается объём продаж (количество выданных кредитов, открытых счетов и т. д.

), снижается количество претензий клиентов, ошибок в бизнес-процессах и т. д.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели единую методику оптимизации бизнес-процессов банка (финансовой организации). В первую очередь рекомендуется оптимизировать наиболее приоритетные бизнес-процессы банка, у которых высокая важность и проблемность, и от которых банк получает максимальный доход.

Инвестиции в описание и оптимизацию бизнес-процессов имеют большое значение для долгосрочного и стабильного развития банка, получения конкурентных преимуществ. По данным на ноябрь 2016 года более 90 российских банков занимаются описанием и оптимизацией бизнес-процессов на профессиональном уровне и постоянной систематической основе.

При реализации предложенной методики автор рекомендует использовать современные системы бизнес-моделирования (например, Business Studio и Microsoft Visio), а также «Комплексную типовую бизнес-модель банка (финансовой организации)» [1]. Это позволит сэкономить время и ресурсы, избежать ошибок, внедрить в работу успешные практики и передовой опыт.

Источники информации

[1] Комплексная типовая бизнес-модель банка (финансовой организации). Электронный ресурс
[2] Р. А. Исаев. Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации. — М.: Инфра-М, 2017
[3] Р. А. Исаев. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг (2-е издание, в 2-х томах). — М.: Инфра-М, 2015

по материалам:
http://cfin.ru/itm/bpr/continual_improvement.shtml

Рекомендуемые материалы по тематике

Источник: http://www.BusinessStudio.ru/articles/article/metodika_optimizatsii_biznes_protsessov_banka_fina/

Совершенствование информационного обмена: оптимизация бизнес-процес

Совершенствование бизнес-процессов как форма оптимизации затрат (Лукьянов А.В.)

Как показывает практика, поздно поступившая ответственным лицам информация приводит к запоздалому решению тех проблем предприятия, которые не терпят отлагательства. Такие промедления могут грозить существенными убытками.

Чтобы предотвратить случаи халатного отношения сотрудников предприятия к своим обязанностям и обязать их предоставлять зависящие от них данные другим службам в полном объеме и в необходимый срок, нужно разработать регламент документооборота и обмена информацией, установить контроль его исполнения.

Оптимизация бизнес-процессов

Слова «оптимизация бизнес-процессов» обычно воспринимаются как нечто абстрактное, беспредметное. Между тем оптимизация бизнес-процессов — это конкретные мероприятия, направленные на обеспечение слаженного и бесперебойного процесса производства и реализации продукции или услуг.

Оптимизация бизнес-процессов на предприятии означает совершенствование взаимоотношений между его подразделениями в процессе трудовой деятельности, которые выражаются в регламентации рабочего времени и качества выполнения операций или работ.

Управление бизнес-процессами заключается в установлении требований к срокам и оформлению электронных таблиц или документов на бумажных носителях, предоставляемых смежным подразделениям и руководству предприятия.

То есть под оптимизацией бизнес-процессов понимается упорядочение всех процессов, происходящих на предприятии, включая документооборот и обмен информацией с помощью IT-технологий.

Оптимизация бизнес-процессов не заканчивается установлением сроков и очередности проведения работ, нормализацией документооборота.

Необходимо контролировать исполнение регламента и прочих документов, нормализующих бизнес-процесс.

Для успешной реализации мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов желательно увязать сроки и качество выполнения поставленных задач с эффективной системой материального поощрения и наказания.

Регламентация деятельности планово-экономического отдела

Важное место в цепи взаимосвязанных действий и решений, из которых состоит бизнес-процесс, занимает деятельность планово-экономического отдела.

Рассмотрим, как организовать работу этого подразделения, чтобы свою функцию оно выполняло качественно и в полной мере: в установленные сроки предоставляло руководителям и смежным службам предприятия необходимую информацию в доступной для понимания форме и без ошибок.

Для этого определим основные функции и взаимосвязи подразделения, рассчитаем сроки формирования нужных документов и отчетов.

Основные функции планового отдела:

  • планирование производства;
  • планирование реализации;
  • планирование прибыли;
  • планирование и анализ себестоимости продукции, затрат по предприятию;
  • сбор и консолидация данных о выполнении планов;
  • подготовка оперативной отчетности;
  • анализ выполнения плана производства;
  • анализ выполнения плана реализации;
  • формирование планового бюджета доходов и расходов предприятия и его подразделений;
  • план-фактный анализ бюджетов доходов и расходов;
  • разработка мероприятий по снижению себестоимости продукции и общих затрат предприятия, выявление резервов роста прибыли и рентабельности продукции, услуг;
  • формирование бизнес-планов по модернизации оборудования, внедрению новых видов продукции и инновационных технологий;
  • разработка технико-экономических обоснований инвестиционных проектов;
  • подготовка отчетов в статистическое управление и другие органы.

Взаимосвязи и порядок взаимодействия ПЭО с другими службами и отделами предприятия покажем в виде схемы:

Взаимосвязь ПЭО с другими подразделениями и порядок документооборота

Определим сроки предоставления информации другим структурным подразделениям. Сроки должны быть реальными, но достаточно жесткими, чтобы предоставленные отделом данные были актуальны.

Актуальными являются данные, на основе которых можно принять своевременные решения, позволяющие избежать серьезных убытков, связанных с нерациональным расходованием ресурсов или необоснованным снижением доходов и прибыли предприятия.

Важный момент: любая задержка в получении той или иной службой необходимой для нее информации может грозить потерей прибыли для предприятия.

Л. И. Киюцен, начальник планово-экономического отдела ООО «Корпорация “Маяк”»

Источник: https://www.profiz.ru/peo/2_2017/informazionnyj_obmen/

Совершенствование бизнес-процессов

Совершенствование бизнес-процессов как форма оптимизации затрат (Лукьянов А.В.)

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине «Реинжиринг бизнес-процессов»

на тему: «Совершенствование бизнес-процессов»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Краткая характеристика предприятия

Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть»

Idef0 – модель «как есть»

Расчеты фактиеской эффективности бизнес- процесса

Предложения по совершенствованию бизнес- процесса

Idef0- модель «как надо»

Расчеты ожидаемой эффективности бизнес- процесса

Расчет эффективности выполнения процесса «выпуск рулевой тяги»

Пояснительная записка

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Название предприятия: ООО «ТехАвто».

Название процесса: изготовление рулевых тяг.

Выбор данного предприятия и данного процесса обусловлен актуальностью исследования производственного процесса с целью нахождения путей его оценки и совершенствования.

Целью совершенствования процесса является улучшение показателей оценки процесса. Но на достижение данной цели влияют некоторые ограничения: финансовые, производственные, временные и другие.

краткая характеристика предприятия

ООО «ТехАвто» занимается выпуском рулевых тяг. На данном предприятии работает 60 человек. Ежегодно предприятие выпускает 288 тыс. рулевых тяг.

Предприятие планирует в будущем начать выпуск рулевых тяг других размеров.

ООО «ТехАвто» было создано в 2000 году.

Изначально планировалось выпускать различные рулевые тяги, но в связи с особенностями производства, было принято решение начать с выпуска тяг одного размера для легковых автомобилей.

В настоящее время в связи с успешной деятельностью предприятия планируется освоить выпуск рулевых тяг разных размеров. С целью улучшения производственного процесса и его оптимизацией необходимо внести в него изменения.

Краткая характеристика бизнес-процесса «как есть»

Точное наименование бизнес-процесса: изготовление рулевых тяг для легковых автомобилей.

События, идентифицирующие начало и окончание процесса: для начала процесса -получение сырья, для окончания процесса – выпуск готовой продукции.

Точка зрения на процесс: Рулевая тяга служит для передачи усилия, прилагаемого водителем при повороте руля, от рулевого механизма к передним колесам. При этом он обеспечивает поворот колес на разные углы в зависимости от выбранного водителем направления. Рулевая тяга имеет жизненно важный процесс, правильность выполнения данной конструкции не создаст аварийных ситуаций на дороги.

Цель составления модели: совершенствование процесса производства рулевых тяг.

Перечень основных потребителей: авто-сервис.

Перечень основных участников процесса: операторы станков.

Глоссарий модели:

Рулевая тяга – это металлический стержень с приваренными к каждому его концу штампованными наконечниками.[1]

Расчеты фактической эффективности бизнес- процесса

Показатели эффективности:

1. Выполнение плана по выручке=Выручка факт/ Выручка план *100%=547200 руб./600000 руб.=91,2%

2. Рентабельность затрат=прибыль/полная себестоимость=247680 руб./299520 руб.=0,83 руб./руб.

3. Материалоотдача (по стальным стержням) = количество готовых изделий/расход материалов=300 шт./600 шт. =0,5 шт./ шт.

Предложения по совершенствованию бизнес- процесса

Описание процесса «как надо»:

Покраска будет выполняться с помощью сторонней организации. Поэтому из входящих ресурсов исчезает краска, персонал и оборудование которые были заняты на покраске. Управляющие воздействия на данный процесс изменяются:

– появляется договор с данной организацией;

– план покраски становится не нужным.

Расчеты ожидаемой эффективности бизнес- процесса

Показатели эффективности:

1. Выполнение плана по выручке=Выручка факт/ Выручка план *100%=640 руб./600 руб.=106,7%

2. Рентабельность затрат=прибыль/полная себестоимость=326900 руб./313100 руб.=1,04 руб./руб.

3. Материалоотдача (по стержням) = количество готовых изделий/расход материалов=320 шт./620 шт.=0,5 шт./ш

Данное изменение показателей произошло из-за изменения процесса производства. Покраска у субподрядчика, а не самостоятельное их изготовление позволило увеличить объем производства рулевых тяг и показатели эффективности. Освободившиеся мощности можно будет направить на освоение выпуска новых рулевых тяг.

Расчет эффективности выполнения процесса «выпуск рулевой тяги»

Процесс усовершенствования оправдал надежды, так как усовершенствование приводит к увеличению суммарного выпуска продукции в стоимостном выражении.

бизнес процесс эффективность

Пояснительная записка

Данная работа была для меня актуальной. В процессе выполнения курсового проекта я научился построению IDEF-0 моделей, получил представление о них и о работе с программным продуктом для их создания. Также получил навыки оценки бизнес-процесса.

Оценить ценность работы для предприятия достаточно сложно. Но в целом можно сказать, что такая работа, скорее всего, является актуальной для предприятия.

Свою работу оцениваю хорошо. Наибольшую трудность вызвало применение показателей эффективности.

список использованной литературы

1. http://www.suspension-parts.ru

2. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Учебное пособие/ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. – М. , 2003.

3. Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселев. Реинжиниринг бизнес-процессов – 2007 г.

4. Новиков М.В. IDEF0 в моделировании бизнес-процессов управления.// Корпоративный менеджмент. – №174. – 2003 г.

5. Майк Робсон, Филип Уллах. Книга Реинжиниринг бизнес-процессов: 2003г.

Источник: http://MirZnanii.com/a/165227/sovershenstvovanie-biznes-protsessov

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.